A concorrência no mundo comercial é realmente insana. Afinal, existem muitas empresas que podem oferecer a mesma solução que a sua. Logo, é necessário entregar um diferencial logo no início para se destacar. Por isso, é crucial saber como abordar clientes.
E é exatamente nesse ponto que muitos vendedores erram, prejudicando todo o andamento das vendas, seja por não saber se aproximar, ser incisivo demais ou ainda perder o tempo certo para fazer a abordagem. Em todo o caso, o resultado é um só: o cliente foge e nem olha para trás.
Pensando nisso, preparamos o artigo a seguir para ensinar as melhores maneiras de apresentar as soluções que você oferece para o público e aumentar suas chances de vender.
No conteúdo, você confere o que é abordagem de vendas e ainda vê 6 dicas infalíveis de como abordar um cliente pela primeira vez de forma assertiva. Não perca tempo e confira!
A abordagem de vendas é uma das primeiras — e mais importantes — etapas do processo comercial. Em suma, trata-se da maneira como a equipe de vendas faz a primeira interação com um possível cliente e envolve diversos elementos, como conteúdo da conversa, postura do profissional e até mesmo a aparência.
E, sim, esse é um processo vital e que, por isso, merece a devida atenção. Isso porque a forma de abordar os clientes pode ser o diferencial entre ele chegar no final da jornada do consumidor — adquirir sua solução — ou desistir no meio do caminho.
A boa notícia é que fazer uma boa abordagem de clientes não é nenhum “bicho de sete cabeças”. Na verdade, basta seguir as 6 dicas que mostramos a seguir e, é claro, treinar bastante até que todos os passos se tornem mais naturais!
Para aprender como abordar clientes de maneira assertiva e garantir as vendas, siga estas 6 dicas:
Aliás, essas dicas são válidas também para entender como abordar um cliente pelo WhatsApp, viu? Dito isso, veja como colocar cada uma delas em prática!
A primeira dica de como abordar clientes é se atentar ao timing. Em outras palavras, escolher o momento certo de se aproximar e dar início à apresentação das soluções da sua empresa. Em especial, quando a venda acontece de maneira não presencial.
Se o vendedor chega cedo demais e vai com muita sede ao pote, pode ser que o consumidor ainda não esteja preparado para tomar a decisão, há chances de perder a oportunidade.
O mesmo acontece se esperar muito, perdendo o momento e fazendo com que o cliente busque a solução da concorrência. E como saber o timing?
Bem, analisar o comportamento de outros consumidores auxilia a descobrir a hora certa de abordar. E com o tempo, esse processo se torna automático e, consequentemente, mais fácil.
Essa é uma daquelas dicas de como abordar um cliente pelo WhatsApp ou qualquer outro canal de contato. Tenha em mente que o consumidor não conhece nem você e nem a sua empresa.
Por esse motivo, é necessário caprichar na apresentação. Comece falando seu nome, cargo e companhia. Em seguida, fale do produto/ serviço e explique as funcionalidades dele, criando, assim, uma proximidade com o lead.
Por falar nisso, não se esqueça de falar onde pegou o contato. Isso evita que sua mensagem seja ignorada e você, bloqueado. Afinal, ninguém gosta de ser abordado por completos desconhecidos, sem uma justificativa, concorda?
Não cometa o erro de falar demais na primeira abordagem de clientes. Após a apresentação, abra espaço para o cliente falar sobre seus problemas e seus objetivos para o futuro. Não seja um “palestrinha”.
Além disso, evite enrolar ou “enfeitar” muito o discurso. O ideal é informar tudo o que precisa rapidamente, de maneira objetiva e fácil de entender.
Ao mesmo tempo, faça perguntas estratégicas para compreender o que o consumidor deseja. Por exemplo, questione sobre as dificuldades que ele enfrenta no dia a dia. Assim, você consegue oferecer uma solução mais personalizada.
Uma das bases de como abordar um cliente pela primeira vez é saber o que vende. Ou seja, é necessário estudar suas soluções, o que elas fazem, quais são os benefícios, etc.
Aliás, essa dica também ajuda a criar mais valor para os produtos/ serviços. Isso significa que o cliente passa a considerar o que a solução entrega e não apenas o preço na hora de escolher se a leva ou não.
Sempre preze pela honestidade ao falar sobre os benefícios da solução. Evite exagerar características ou fazer promessas que não pode cumprir.
Lembre-se: se o cliente resolver comprar e perceber que foi enganado, ele não apenas não volta a fazer negócio com você, como também pode falar mal da empresa para as outras pessoas, prejudicando as vendas futuras.
A sexta e última dica de como abordar clientes é mais voltada para vendas presenciais ou reuniões on-line, que é: ter uma boa postura. Afinal, manter as costas retas, ombros para trás e fazer contato visual passa mais confiança e credibilidade.
Da mesma forma, preste atenção ao visual. Evite usar roupas muito justas, decotadas ou desgastadas. Lembre-se: “a primeira impressão é a que fica” e é essencial demonstrar profissionalismo logo de cara.
Já em ligações, se certifique de falar claramente, evitando gírias e sempre em um volume adequado.
Para finalizar, coloque estas dicas de como abordar clientes em prática. E caso seja gestor de equipes, aproveite para montar treinamentos para garantir que todos os vendedores saibam aplicá-las a todo momento!
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CEO do Agendor, plataforma de CRM para equipes de vendas, que atua como um assistente pessoal para otimizar todo o processo de gestão.