Saber como atrair e fidelizar clientes bancários é um desafio, pois com a digitalização da área e o surgimento das fintechs, a concorrência e rotatividade se tornaram muito maiores.
Por isso, separamos alguns passos que o seu banco, ou instituição financeira, pode aplicar e fidelizar os clientes. Confira!
O marketing de relacionamento cria estratégias para manter o cliente mais próximo de uma empresa. O objetivo das ações que são feitas não é vender, mas garantir a fidelização por meio de um relacionamento mais próximo.
Essa fidelização também é capaz de aumentar sua rentabilidade, pois os amantes da marca costumam gastar mais com os seus produtos.
Outros benefícios de investir em marketing de relacionamento são: ter mais chances de conquistar clientes promotores e maior facilidade em receber feedbacks para otimizar processos.
Um exemplo de ação desse tipo, e que você pode investir na sua marca, é a personalização.
Foi assim que o Nubank viralizou ao enviar aos seus clientes um parabéns cantado por cachorros na data do aniversário de cada um, algo divertido e que gera proximidade pela lembrança em uma data importante. Confira o vídeo:
Muitas empresas do setor financeiro são associadas à burocracia e ao atendimento lento.
No caso das fintechs, por exemplo, no ranking de reclamações divulgado pelo Banco Central no início de 2022, elas ocuparam o Top 5 das instituições financeiras que lideraram a lista.
Isso mostra a importância do atendimento eficiente e humanizado, mesmo para empresas do setor que atuam 100% no digital.
Para resolver esse problema, invista em ações que otimizem o atendimento. Um longo tempo de espera para ser atendido, ou a necessidade de falar com várias pessoas e não encontrar uma solução, desgasta o cliente e compromete sua relação com a marca.
Dessa forma, algumas opções para investir são:
Assim, além de ter uma tecnologia para um primeiro contato mais rápido, também tenha uma equipe pronta para ajudar os clientes quando precisarem.
Em mundo cada vez mais tecnológico, e com o consumidor moderno muito mais preocupado com aquilo que consome e de quem consome, ser inovador é essencial para não ficar para trás.
Mas, quais ações podem ser realizadas para manter a cultura de inovação na sua empresa? Confira algumas dicas:
Ter recompensas externas é um fator muito importante para manter os seus clientes usando os seus serviços, visto que isso traz um diferencial para eles e agrega mais valor à sua marca.
Diversos são os tipos de benefícios externos que podem ser oferecidos, como descontos, cashback e pontos.
Entretanto, leve em consideração a experiência do cliente na hora de fazer essa escolha, pois se essa recompensa não é instantânea e demora para chegar aos consumidores, isso pouco influencia no seu relacionamento com eles.
Por isso, busque benefícios que sejam simples e fáceis de serem usados, para que sejam atrativos para o cliente e contribuam na relação deles com seu produto. Em seguida, você pode englobá-los direto no aplicativo do seu banco.
Cada vez mais ter um foco no cliente é indispensável, e isso significa ser empático, entender o que ele busca, dores e necessidades, além de entregar um serviço e experiência que atenda a esses desejos.
Antes, existia o que muitos especialistas chamam de comunicação de venda vertical, ou seja, de cima para baixo. O que significa que o mercado criava um produto e convencia o cliente da sua necessidade.
Porém, com aumento do acesso à informação, esse raciocínio foi revertido, e hoje o consumidor realiza mais pesquisas, compara soluções disponíveis e é muito mais protagonista.
Dessa forma, sempre realize análises e peça feedbacks para entender o seu público e garantir a satisfação desse grupo.
Qual a experiência do usuário você vem oferecendo ao seu cliente?
Esse conceito diz respeito à facilidade com que se pode navegar em um site ou aplicativo. Para isso, o sistema deve carregar de forma rápida, ser intuitivo e também não deixar nenhuma dúvida sobre as funcionalidades.
Logo, questões ligadas ao design, textos escolhidos, cores, banners e outros elementos, tudo deve ser harmônico e moderno para contribuir com o engajamento e evitar problemas durante o uso.
Além de investir nessas melhorias, sempre que houver uma instabilidade ou manutenção, avise os clientes, assim eles ficam cientes do que está acontecendo, quando será resolvido e ficarão mais tranquilos.
Por fim, nunca deixe de ter um elemento surpresa na relação com o cliente. Seja com uma comunicação criativa, recompensas externas, atendimentos rápidos… o importante é surpreender o consumidor, com algo que irá gerar interações positivas.
Além das dicas que já aprendeu, você também pode investir na criação de conteúdos, como blog e redes sociais, compartilhando dicas úteis e materiais ricos que o cliente pode baixar gratuitamente. Assim ele aprende algo novo e associa essa memória a sua marca.
Em resumo, fidelizar clientes bancários é um desafio que exige mais do que apenas oferecer bons produtos ou serviços. É necessário ir além, investindo em estratégias inovadoras que agreguem valor à experiência do cliente.
Em todas elas, é preciso colocar o cliente no centro e buscar surpreendê-lo com vantagens e benefícios exclusivos, para não só gerar satisfação, mas também para transformá-los em promotores que indicam a marca para mais pessoas.
E você pode contar com a ajuda do Rede Parcerias nessa tarefa. Por aqui desenvolvemos um clube de vantagens repleto de recompensas e benefícios que você pode oferecer para o seu cliente. Acesse o nosso clube demonstrativo e saiba mais.