Rede ParceriaBlog.

Fidelizar o cliente: a solução para retenção e adimplência

Fidelizar o cliente: a solução para retenção e adimplência

Embora as novas tecnologias estejam cada vez mais populares, muitas empresas ainda não pensam em fidelizar o cliente como uma estratégia. A verdade é que muitas delas ainda têm um pensamento bastante automático, focando seus esforços em no aumento das vendas e deixando de lado os clientes já conquistados.

Se você tem esse pensamento, ou ainda não parou para pensar como manter um cliente pode ser tão vantajoso para o seu negócio quando conquistar novos, esta publicação para que você.

Estamos em um momento onde o comportamento de compra do cliente está mudando a cada dia. Os usuários não buscam mais apenas um bom produto, mas sim encontrar valor naquilo que estão comprando. Além disso, com as redes sociais, muitos clientes sentem necessidade de expressar sua opinião sobre a sua experiencia, seja ela positiva ou negativa.

Dentro desse cenário, muitos empreendedores têm investido em iniciativas de relacionamento que os ajudem a enxergar as necessidades do seu público. É neste momento, que o Rede Parcerias pode fidelizar o seu cliente.

4 ferramentas que podem ajudar a fidelizar o cliente:

Disparo de e-mail marketing

Muitos empreendedores ainda questionam se o e-mail marketing ainda é uma estratégia válida, principalmente se você considerar o leque de novas ferramentas. Deixe-me adiantar com essa resposta: sim, vale muito a pena!

Segundo a Pew Research, 92% dos usuários online utilizam e-mail e 72% dos consumidores escolhem o e-mail como o melhor canal para receber informações. Ou seja, embora as redes sociais sejam muito populares, o bom e velho e-mail ainda é a melhor forma de iniciar uma conversa e dar o próximo passo para fidelizar o cliente.

Divulgação através das redes sociais

Não é muito estranho encontrar empresas que ainda resistem a apostar nas redes sociais, acreditando que o seu público não estará lá. De acordo com  uma pesquisa do Hootsuite, 62% da população brasileira está ativa nas redes sociais e 58% já buscou por um serviço ou produto pela internet.

Divulgar seus benefícios através dos perfis da sua empresa nas redes sociais pode ser a melhor maneira de começar um diálogo e fidelizar o cliente. Através de publicações no Facebook ou em outra rede social, você tem a oportunidade de impactar o seu público com os seus diferenciais.

Disparos de SMS para base de usuários

Muitos questionam a relevância desta estratégia, mas as estatísticas mostram que o interesse por este canal ainda é alto e que sua efetividade segue relevante. A capacidade de entrega do SMS é o seu grande atrativo, chegando a 98% de taxa em um disparo, graças à quantidade de usuários com dispositivo móvel que chegam a 6,8 milhões.

Outra grande vantagem da comunicação via SMS é que o conteúdo tem um tempo médio de leitura de 5 segundos, ou seja, altamente instantânea. As estatísticas também afirmam que 90% dessas mensagens são abertas e lidas em um prazo máximo de 3 minutos após o recebimento. Para que a mensagem tenha o impacto desejado, esta precisa ser curta e despertar a curiosidade do usuário em poucos caracteres.

Comunicação através de notificações push

As notificações push são um canal relativamente recente, mas eficaz . O usuário pode receber notificações de promoções exclusivas, novas parcerias e qualquer outro conteúdo que seja relevante sem precisar estar com o aplicativo aberto.

60% dos usuários permitem o envio de notificações, fazendo com que a sua taxa de entrega seja maior do que os de outros meios. Além de ter uma taxa de abertura 50% maior do que o e-mail marketing e uma taxa de retenção de 93% do público segmentado.

O Clubes de Vantagens como diferencial

Uma das grandes apostas do marketing de relacionamento tem sido os programas de incentivo, também conhecido como clubes de vantagens. Nesse programa, os clientes têm acesso a benefícios exclusivos e as empresas têm a oportunidade de se aproximar cada vez mais do seu público.

Oferecendo benefícios relevantes, o seu cliente consegue perceber valor no seu clube de vantagens e, com isso, motivos para continuar se relacionando com a sua empresa e comprando seus produtos ou serviços. Além disso, um clube de vantagens que oferece parceria com grandes marcas garante maior credibilidade no mercado e dá um passo para conquistar a confiança do seu público.

Ter um clube de vantagens pode ser também o diferencial que você estava precisando na hora de atrair novos clientes para o seu negócio.

O papel do Rede Parcerias na hora de fidelizar o cliente

O Rede Parcerias é um programa de clube de vantagens desenvolvido para potencializar o seu relacionamento com o cliente, o que vai muito além de oferecer boas parcerias e benefícios em uma plataforma totalmente online e personalizável. Para que o seu negócio possa atingir seus objetivos, esta ferramenta de relacionamento acompanha tudo o que você precisa para tornar a fidelização possível para a sua empresa.

Todos os meses, a nossa equipe traz novas parcerias para o seu clube de vantagens. Você também pode controlar os seus benefícios e usuários através da nossa plataforma, gerenciando o acesso dos usuários e as ofertas que são mais interessantes para o seu público.

Entretanto, o que torna o Rede Parcerias um diferencial, quando se trata de relacionamento, é todo o suporte oferecido para que o seu cliente esteja sempre atualizado das novidades do seu clube de vantagens e, mais importante, cada vez mais próximo da sua empresa.

Por meio de uma plataforma de fácil gestão, você tem a sua disposição todos os canais de comunicação citados acima, podendo se comunicar com os seus clientes através de campanhas de e-mail marketing, desenvolvidas de acordo com os interesses do seu público; disparos de SMS, comunicando novas parcerias; e notificações push, com benefícios imperdíveis que o seu cliente só irá encontrar no seu clube de vantagens!

Fidelizar o cliente: a solução para retenção e adimplência

Faça o download desde post inserindo seu e-mail abaixo.

Outros posts