--- title: Veja como recuperar clientes inativos em 4 passos description: Recuperar clientes inativos é um grande desafio para as empresas. Confira quatro dicas práticas para trazer esse grupo de volta para sua marca image: https://www.redeparcerias.com/hubfs/recuperar-clientes-inativos.jpg --- [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hubfs/Logos%20RP/horizontal_padr%C3%A3o-2.svg)](https://lp.redeparcerias.com/p%C3%A1gina-inicial) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/recuperar-clientes-inativos-4-dicas-praticas#data-open-modal) - Soluções - [Sua Marca](https://lp.redeparcerias.com/sua-marca) - [Nossos Parceiros](https://lp.redeparcerias.com/nossos-parceiros) - [Benefícios gratuitos](https://lp.redeparcerias.com/benef%C3%ADcios-gratuitos) - [Sorteios](https://lp.redeparcerias.com/sorteios) - [Jogos](https://lp.redeparcerias.com/jogos) - [Suporte Personalizado](https://lp.redeparcerias.com/suporte-personalizado) - [Integração](https://lp.redeparcerias.com/integra%C3%A7%C3%A3o) - [Divulgação](https://lp.redeparcerias.com/divulgacao) - [Nossos Planos](https://lp.redeparcerias.com/nossos-planos) - [Nossa História](https://lp.redeparcerias.com/nossos-historia) - [Perguntas Frequentes](https://lp.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://lp.redeparcerias.com/conteudos) - [Quero saber mais](https://www.redeparcerias.com/blog/recuperar-clientes-inativos-4-dicas-praticas#data-open-modal) Blog › Fidelização de clientes Fidelização de clientes # Veja como recuperar clientes inativos em 4 passos Nadiane Santos 12 set, 2024 · 1123 palavras ![Imagem de um cliente sendo recuperado](https://www.redeparcerias.com/hubfs/recuperar-clientes-inativos.jpg) Recuperar clientes inativos é um grande desafio para as empresas, pois estas são pessoas que já compraram da marca, mas decidiram não retornar para consumir um produto ou serviço dela. Segundo [relatório do Zendesk](https://www.zendesk.com.br/customer-experience-trends/), a **experiência do cliente** é o principal fator para a inativação. Tal fato, além de apontar a razão do problema, também abre margem para buscar soluções. Por isso, preparamos um conteúdo com as melhores dicas para recuperar clientes na sua empresa. ## **O que é um cliente inativo?** Você sabe o que realmente é um cliente inativo? Entender esse conceito é o primeiro passo para recuperar esse grupo.  O **cliente inativo** é aquele que, após um período de tempo, deixa de realizar compras ou interações com uma empresa. Geralmente, isso ocorre por um problema na [experiência](https://redeparcerias.com/blog/experiencia-do-cliente-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre/), o que leva a um desinteresse ou mudança de preferência. Assim, ele não é um cliente que decidiu não fazer mais negócios com sua empresa de forma alguma, mas sim alguém que pode chegar a essa decisão caso nada seja feito. Por isso, é preciso identificar a experiência negativa que o afastou e melhorar isso para trazê-lo de volta. ## **4 dicas para recuperar clientes inativos** Agora que você já identificou quem é esse grupo, vamos entender alguns passos para trazer os seus consumidores de volta.  ### **01. Saiba como identificar clientes inativos** Apesar do conceito de cliente inativo refletir, de forma geral, aquele consumidor que não consome mais os serviços ou produtos da marca há um certo tempo, é preciso analisar quem pertence a esse grupo de forma individualizada. Por exemplo, em uma padaria que o cliente consumia todos os dias, um mês afastado pode indicar que ele está inativo. Por outro lado, um serviço que o cliente consumia de forma recorrente a cada dois ou três meses, pode precisar de mais tempo para identificar a inativação. Dessa forma, crie uma **análise** e identifique primeiro quem são os seus clientes que ficaram inativos, seguindo as seguintes perguntas: - Qual o intervalo de tempo médio que o cliente costumava consumir? - Qual o histórico de compra desse cliente? - Qual foi a última vez que ele comprou? ### **02. Entenda porque o cliente ficou inativo** Após identificar que o cliente ficou inativo, busque entender o porquê. Ou seja, compreenda o que deixou o seu consumidor insatisfeito a ponto de fazer com que ele parasse de comprar da sua marca.  Para isso, **revisite a** [**jornada de compra**](https://redeparcerias.com/blog/jornada-do-cliente-como-melhorar/)desse consumidor. Veja como foi o atendimento, os contatos dele com seu produto ou serviço, a experiência dele ao precisar contatar a sua empresa e também o pós-venda. Essa análise permite entender o que afastou o cliente, contribuindo para trazê-lo de volta. Isso porque, segundo pesquisa do livro [Marketing Metrics](https://www.forbes.com/sites/patrickhull/2013/12/06/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients/?sh=25d3c90f2443), a probabilidade de realizar uma nova venda para quem já comprou da sua marca é de 60% a 70%, número superior àqueles que ainda não tiveram uma compra feita nela.  Confira o vídeo abaixo para entender como funciona a jornada do cliente: ### **03. Busque um feedback** Ouvir [feedbacks](https://redeparcerias.com/blog/feedeback-de-clientes/) é outra forma de não só traçar estratégias para recuperar clientes inativos, mas também de humanizar esse contato da marca com o consumidor, em uma etapa que precisa ser trabalhado o relacionamento entre ambos. A **opinião do cliente** complementa os dados e as análises que já foram feitas com o relato de como ele sentiu o problema, na prática. Logo, manter esse contato pode trazer benefícios não só para trazê-los de volta, mas também para evitar que outros consumidores fiquem inativos no futuro. Uma forma de tentar realizar esse primeiro contato é com um e-mail solicitando o feedback ou destacando algo que você notou importante informá-lo após as análises anteriores. Lembre-se: é importante personalizar esse contato. #### **Como entrar em contato com clientes inativos?** ![duas mulheres apertam as mãos em sinal de sucesso de uma comunicação focada no cliente](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/relacionamento-com-clientes-Apr-27-2026-05-44-15-7461-PM.jpg?width=800&height=533&name=relacionamento-com-clientes-Apr-27-2026-05-44-15-7461-PM.jpg) Tanto para solicitar o feedback como em outros momentos, você vai precisar entrar em contato com o cliente inativo. Além de personalizar a mensagem, também é preciso saber qual o melhor canal para entrar em contato e fazer uma comunicação atrativa que chame a atenção do seu consumidor. Veja como fazer isso: - [**E-mail marketing**](https://redeparcerias.com/blog/email-marketing-nao-morreu/): permite enviar links de pesquisas e personalizar a comunicação com o nome do cliente. Além desses pontos, também seja estratégico no horário que vai ser enviado o e-mail, escreva algo curto (com um tom amigável) e capriche em um assunto criativo para aumentar as chances de que ele seja aberto;  - **WhatsApp ou SMS:** nesse formato, você consegue ter uma proximidade e contato em tempo real com os clientes. Dessa forma, também escreva algo curto e incentive o diálogo. Explique para o cliente por que é importante para você ouvir a opinião dele, pois isso irá contribuir para uma boa comunicação; - **Retargeting:** caso você tenha muitos clientes inativos e seja difícil um contato individualizado, você pode investir no retargeting. Essa estratégia irá fazer com que os usuários vejam anúncios dos seus produtos nas redes sociais e sites, usando exatamente os produtos que seu cliente costumava comprar. Por fim, você pode utilizar mais de uma dessas estratégias simultaneamente, ou desenvolver outras mais adequadas ao seu público. O importante é sempre ir avaliando os resultados do canal escolhido para fazer melhorias.  ### **04. Prepare uma proposta única** Por fim, prepare uma proposta única para o cliente. Essa proposta incluirá o serviço ou produto que o cliente já conhece, mas com **diferenciais** que farão a diferença na experiência dele. Esses diferenciais podem incluir um suporte para garantir que o problema que ele enfrentou não se repita, descontos e condições exclusivas, ou mesmo ações estruturadas para garantir a fidelização, como o acesso a um **programa de fidelidade**. No [clube de vantagens](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/), por exemplo, você pode oferecer uma plataforma de fidelização com vários benefícios. Assim, o seu cliente verá que, além de voltar a consumir o produto, também poderá contar, gratuitamente, com diversos outros benefícios. Isso chamará a atenção! Além disso, todos os benefícios oferecidos contribuem não só para recuperar clientes inativos, mas também para atrair novos e **fidelizar** aqueles que já estão com sua marca. Portanto, lembre-se da importância de ter um clube de vantagens para o seu público. ## **Conclusão ** Em resumo, recuperar um cliente inativo é um processo que demanda estratégia e compreensão das necessidades dos consumidores. Por isso, além de aplicar as dicas deste artigo, lembre-se sempre de manter uma comunicação amigável e personalizada. Além disso, não se esqueça também de trabalhar para **evitar essas saídas**. Ações simples, como garantir a qualidade do atendimento, oferecer um bom produto e implementar um programa de fidelidade já irão contribuir para minimizar experiências negativas. Acessando o nosso [clube demonstrativo](https://www.redeparcerias.com/), você pode conhecer a plataforma de fidelidade que desenvolvemos para que as empresas possam fidelizar seus clientes. Confira e conte conosco para encantar o seu público!  Tags: Fidelização de clientes Compartilhar Escrito por **Nadiane Santos** [![Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/hs-fs/hubfs/Logos%20RP/Logo-vertical-branco%20(2).png?width=180&height=40&name=Logo-vertical-branco%20(2).png)](https://www.redeparcerias.com/) Institucional - [Sobre](https://www.redeparcerias.com/sobre) - [Soluções](https://www.redeparcerias.com/sua-marca) - [Planos](https://www.redeparcerias.com/planos) - [Perguntas frequentes](https://www.redeparcerias.com/perguntas-frequentes) - [Blog](https://www.redeparcerias.com/blog) - [Política de privacidade](https://www.redeparcerias.com/politica-de-privacidade) - [Termos de Uso](https://www.redeparcerias.com/termos-de-uso) - [Trabalhe conosco](https://atracaodetalentos.totvs.app/redeparcerias) Contato - [Fale Conosco](https://wa.me/message/Z5PEBJDXKB34E1) E-mail - [contato@redeparcerias.com](mailto:contato@redeparcerias.com) Telefones - [+55 (21) 2242 1421](tel:+552122421421) - [+55 (11) 2626 0615](tel:+551126260615) Filiais - Av. 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