Voltar
setembro 16, 2025 
Sumário
Oferecer um mimo ao cliente ou criar ações que o engajem com a marca, esse é o propósito de um programa de recompensa, estratégia de marketing que recompensa e fideliza o seu cliente por meio de diferenciais acrescentados ao produto ou serviço que é vendido.
Sobre isso, segundo a pesquisa Customer Loyalty Predictions, que reuniu dados de vários países, programas de fidelidade influenciam a decisão de compra de mais de 40% dos consumidores, por ser considerado algo importe.
Isso reforça a importância de oferecer boas vantagens ao clientes, e neste artigo você entende como fazer isso. Siga a leitura para conferir!
O que é um programa de recompensa?
Um programa de recompensa é uma plataforma de benefícios que garante a fidelização e satisfação dos clientes por meio das vantagens oferecidas. Pode-se usar esse programa tanto para incentivar compras por meio dos benefícios que o cliente receberá, quanto para entregar um algo mais a clientes fiéis.
Assim, o principal objetivo dessa estratégia é garantir um relacionamento de longo prazo, de forma que o público sempre interaja com a marca, enxergue valor nessas trocas e siga tendo a preferência do cliente.
Também é importante lembrar que empresas que trabalham com serviços recorrentes, seguradoras, provedores, dentre outros; tem no programa uma forma de entregar um algo mais que torna o serviço mais completo e atrativo, por meio dos diferenciais oferecidos.
Por isso, além de ser uma estratégia de retenção e engajamento, o programa de recompensas também é comunicação, aproximando o cliente por meio da divulgação das recompensas.
Os tipos de programas de recompensa
Existem vários tipos de programas de recompensa, cada um adaptado às necessidades e objetivos específicos de uma empresa. Eles podem ser classificados pelo tipo de bonificação oferecido. Confira quais são os mais comuns:
Programa de Pontos
O primeiro deles são os de pontos, acumulados por compras, ou ações, e que podem ser trocados por outros benefícios. Neste caso, só é possível receber a recompensa caso atinja o número mínimo estipulado.
Plataformas de Cashback
Outro modelo conhecido é o cashback, em que os clientes recebem parte do valor gasto, em forma de crédito ou dinheiro, como incentivo para comprar novamente. A recompensa pode demorar até 90 dias para ficar disponível e também é necessário uma bancarização do usuário.
No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, explica melhor como ele funciona:
Programa de descontos
Por fim, uma estratégia bem popular e instantânea, são os descontos, na própria marca ou em marcas parceiras. Eles também podem ser atrelados a outros tipos de recompensa, formando um programa de vantagens.
Experiências exclusivas
Além dos modelos citados, sua marca também pode usar a criatividade para oferecer recompensas personalizadas, como brindes, acessos antecipados, experiências exclusivas e muito mais.
Quanto mais próxima se manter do cliente, melhor para a experiência que ele tem com a sua marca.
Clube de vantagens
O clube de vantagens é um modelo que reúne diversos tipos de recompensas em um único lugar. Assim, você consegue oferecer descontos, mas também experiências exclusivas, ações de engajamento e muito mais. Tudo isso, potencializa o resultado da sua estratégia.
Como montar um programa de recompensas em 4 passos
Montar um programa de fidelidade do zero é uma tarefa complexa e que pode demandar profissionais de várias áreas. Dessa forma, buscar uma empresa que monte uma plataforma personalizada, contribui para deixar essa tarefa muito mais simples.
Mas, como buscar a melhor opção? Para isso, é preciso um planejamento, objetivos claros e também atenção ao tipo de recompensa que vai ser oferecido.
Para lhe ajudar nesta tarefa, separamos três dicas essenciais para garantir que o seu programa de relacionamento seja um sucesso. Confira!
01. Entenda seu público
O primeiro passo de toda estratégia de marketing de relacionamento, é entender o que faz sentido para o seu cliente. Dessa forma, é preciso analisar qual tipo de diferencial ele busca e como alinhar isso às expectativas da sua marca.
Uma boa forma de fazer isso, é por meio de pesquisas com os clientes. Para isso, selecione um grupo de consumidores fiéis ao seu produto ou serviço e alinhe com eles quais ações eles gostariam que sua marca oferecesse com recorrência.
Essas ações podem ser descontos, sorteios, jogos, dentre várias outras. Após identificar quais os diferenciais que fazem sentido tanto para o cliente quanto para sua empresa, busque uma opção que possa ser personalizável para se adaptar às suas demandas.
02. Tenha benefícios de qualidade
Além de ser um serviço que oferece benefícios, é também preciso que esses sejam de qualidade para que possam ser realmente usados por seus clientes.
Portanto, se você analisou que desconto faz mais sentido para seu público, veja em quais marcas oferecem os melhores descontos, se eles são instantâneos e se é possível incluir também parceiros que você considera importantes para complementar o seu serviço ou produto.
Lembre-se: recompensas que demoram para ficar disponíveis ou que seus clientes não usarão não adiantam. Logo, em vez de analisar apenas a quantidade de benefícios disponíveis, analise também a qualidade desses.
03. Escolha um programa com benefícios fáceis de usar
Como já destacado no tópico anterior, um bom programa de recompensa é um programa que pode ser usado. No entanto, conforme pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), realizada no fim de 2020, muitos clientes sentem falta do relacionamento através do programa de recompensa.
Conforme a pesquisa, apesar de usuários terem uma visão positiva dessa estratégia de relacionamento, muitos sentem que falta a empatia de escolher um benefício fácil de usar.
Um dos casos citados, é o do programa de pontos: “há a sensação de que é difícil conseguir a quantidade de pontos necessária para uma boa recompensa e alguma fricção no entendimento de suas regras.” (Fonte: Blog TSI)
Além disso, a usabilidade também é outro fator importante. Segundo a pesquisa Panorama de Fidelização 2023, mais de 30% dos respondentes afirmaram ter dificuldades em entender as regras para participação dos programas. Por isso, tenha sempre descrições e um design de fácil entendimento para o usuário.
04. Planeje a comunicação
Não basta ter um bom programa de recompensas, é preciso que ele seja bem comunicado, pois é assim que você garante que os clientes conheçam e usem as vantagens oferecidas.
Confira alguns canais que podem ser usados para divulgação:
- E-mail marketing: ideal para enviar novidades e recompensas personalizadas;
- SMS ou WhatsApp: excelente para comunicações rápidas e diretas;
- Redes sociais: para criar posts criativos que gerem engajamento;
- Plataforma do programa: com notificações e atualizações dentro do próprio ambiente;
- Atendimento: seja por telefone, chat ou presencialmente, sempre que tiver um contato com o cliente, lembre convidá-lo a usar as vantagens que sua marca oferece.
Por fim, lembre-se de garantir constância e se planejar para comunicar o programa de recompensas todos os meses.
Como funciona o programa de recompensas e benefícios?
Como vimos, o programa de recompensas costuma ser uma plataforma com benefícios que uma empresa entrega para os seus clientes. Assim, após traçar a sua estratégia, escolher as vantagens e montar a plataforma, os próximos passos serão:
Inscrição dos usuários
Para o processo de inscrição, você deve criar um formulário com informações básicas: nome, email, telefone e também opção para criação de uma senha. Dessa forma, esse processo pode ser feito pelos canais da sua empresa ou por um convite enviado por e-mail.
Aceitação dos Termos
Durante o cadastro, os clientes precisam aceitar os termos e condições do programa. Esses termos explicam como utilizar as vantagens, as regras para resgate e outros detalhes importantes.
Logo, esse alinhamento é muito importante para evitar possíveis atritos de entendimento.
Recebimento de Credenciais
Após a inscrição, os clientes recebem um número de membro, que pode ser um cartão de fidelidade ou apenas um login para acessar a plataforma do programa. Por meio disso, ele fará parte da sua base de usuários e poderá desfrutar das recompensas.
Por fim, considere sempre deixar um serviço de SAC durante todo esse processo, para sanar dúvidas e garantir que o usuário tenha uma boa experiência. Afinal, o programa de fidelização também fará para do seu serviço e influenciará na satisfação.
3 Exemplos de programas de recompensa
Conhecer bons exemplos de programa de recompensa é essencial para saber como implantar um na sua marca. Assim, separamos três cases de sucesso para se inspirar!
01. Marvel Insider
Além de ser referência no mundo dos super-heróis, a Marvel também se destaca por ter fãs apaixonados pelo mundo inteiro. Para garantir isso, uma das estratégias da marca é ter o seu próprio programa de vantagens: o Marvel Insider.
Dentre as recompensas disponíveis, estão ingressos para filmes, acesso a experiências, eventos e produtos exclusivos. A criação da conta é gratuita, e os usuários acumulam pontos ao engajar com vários tipos de conteúdo, como quadrinhos e trailers.
02. Clube Viva o Boticário
Outra grande marca que aposta no programa de fidelidade para fidelizar clientes, é o Boticário. Através do seu Clube Viva o Boticário, a marca oferece diversos conteúdos de valor, além de promoções exclusivas e lançamentos em primeira mão.
O acesso também é gratuito, e podem participar todas as pessoas acima de 16 anos.
03. Starbucks Rewards
Fechando essa lista, o Starbucks Rewards é um programa de fidelidade que permite aos clientes acumular estrelas a cada compra, que podem ser trocadas por bebidas, alimentos ou produtos exclusivos.
Além disso, o programa oferece benefícios extras como personalização de pedidos, promoções exclusivas em datas especiais e acesso antecipado a novos produtos. Tudo isso com adesão gratuita e direto do aplicativo da marca, para aumentar o número de boas experiências, algo que a marca já é conhecida de forma muito positiva.
Conheça o Programa de Recompensas do Rede Parcerias
O Rede Parcerias desenvolve clubes de vantagens personalizados e com diversos tipos de recompensas, descontos, sorteios, jogos com prêmios, gratuidades e muito mais.
Além disso, também é possível inserir os benefícios exclusivos da sua empresa na plataforma, como um desconto em marca parceira local, uma ação de entrega de vouchers ou sorteio comemorativo da sua empresa.
Com isso, você agrega valor e comunicação na sua relação com o cliente, contribuindo para garantir a retenção e fidelização, além de ter um diferencial para incluir no seu discurso de vendas.
Conheça a nossa plataforma clicando por meio do vídeo abaixo:
