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title: Use o programa de lealdade para fidelizar seus clientes
description: Conheça os detalhes de um Programa de lealdade e o que ele precisa oferecer para fidelizar clientes e ser uma solução completa para sua marca
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[Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/blog)

# [Use o programa de lealdade para fidelizar seus clientes](https://www.redeparcerias.com/blog/programa-de-lealdade-a-estrategia-para-fidelizar-seus-clientes)

 Escrito por [Nadiane Santos](https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos) | Feb 15, 2023 4:31:36 PM

**Programa de lealdade** é uma estratégia de marketing cujo objetivo é fidelizar e manter a recorrência de clientes na compra de produtos ou assinatura de serviços. Assim, ele reúne um conjunto de ações e recompensas que encantam e mantêm os clientes fiéis a marcas.  

Diversos são os tipos de vantagens que podem ser oferecidos: descontos, brindes, acesso a conteúdos exclusivos, experiências personalizadas, entre outros. Além disso, também é possível oferecer todas elas simultaneamente, como fazemos nos clubes do Rede Parcerias.

Com todos esses benefícios, o cliente se sente motivado a continuar com a marca, trazendo diversos pontos positivos para os negócios que investem nessa estratégia. Por isso, separamos alguns dados e insights sobre o assunto que você precisa conhecer. 

## **Os benefícios de ter um programa de lealdade no seu negócio**

Segundo pesquisa do [International Journal of Research Marketing,](https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167811619300436) realizada com mais de 300 empresas em 27 países da Europa, os números de empresas que implementaram o programa de lealdade em sua estratégia continuam crescendo e mais de 60% de todos os varejistas europeus já possuem este programa.

O motivo: essa é uma boa estratégia para **manter-se conectado com seu público**, pois neste espaço você consegue incentivar e recompensar os seus clientes mais fiéis.

Essa análise ainda mostra que os principais motivos para alguns comerciantes usarem este método é a chance de aumentar o ticket médio de lucros e, ao mesmo tempo, ter mais clientes. A pesquisa também aponta os benefícios ter clientes fiéis à marca, pois eles:

- Realizam mais compras e podem realizar upsell e Cross-selling;
- Maiores chances de se tornarem clientes promotores;
- Estão dispostos a investir na marca, independentemente do preço dos produtos ou serviços.

Para corroborar essas vantagens, em 2016, a Nielsen realizou um estudo no qual **67% dos entrevistados** revelaram que, além de comprar com mais frequência, eles **gastam mais em marcas que possuem algum programa de incentivo.**

Portanto, um programa de lealdade ajuda a aumentar a satisfação e a [fidelização dos clientes](https://redeparcerias.com/blog/8-exemplos-de-fidelizacao-de-clientes-para-se-inspirar/), levando a um aumento da receita e da rentabilidade do negócio, além de também gerar mais clientes promotores.

## **O receio em investir em um programa de lealdade**

Mesmo com bons números e adesão positiva, a pesquisa do Research Marketing apontou que alguns varejistas europeus ainda não implementaram essa estratégia.

Isso acontece porque alguns empresários receiam gastos de implementação e manutenção. Eles também temem a adesão dos clientes devido à complexidade da plataforma e à privacidade.

Para resolver esses problemas, é importante que você busque uma [plataforma white label](https://redeparcerias.com/blog/3-coisas-que-voce-nao-sabia-sobre-clube-de-vantagens-white-label/) no qual você esteja totalmente no controle da sua base de dados e tenha um custo menor na implementação.

No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, traz detalhes sobre plataformas que mantém os dados de usuários:

## **Definindo as recompensas e benefícios para fidelização de clientes**

Não basta ter um programa de recompensas, é preciso que ele seja efetivo e com benefícios reais instantaneamente aos seus clientes. Dessa forma, siga os seguintes passos na hora de escolher o programa de lealdade para a sua empresa:

- **Definir os objetivos:** defina claramente os objetivos do programa. Quais resultados você espera alcançar? Quais métricas serão usadas para avaliar o sucesso do programa? É importante ter metas específicas e mensuráveis para que o programa possa ser monitorado e avaliado ao longo do tempo;
- **Conhecer o público-alvo:** é fundamental conhecer bem o seu público-alvo para criar um programa de lealdade que seja relevante e atraente para os clientes;
- **Escolher as recompensas e benefícios:** escolha recompensas e benefícios que sejam relevantes e valiosas para os clientes, além de estarem alinhadas com os objetivos do programa;

Por exemplo, no caso de descontos e conteúdos gratuitos, eles podem estar sempre disponíveis e garantir o relacionamento constante. Por outro lado, também  é possível realizar sorteios e jogos para entreter o cliente enquanto ele se diverte e conta com a sorte. 

- **Estabelecer as regras do programa:** defina as regras do programa de lealdade, incluindo as condições para participação. Certifique-se de que as regras sejam claras e fáceis de entender pelos clientes;
- **Continue evoluindo:** um programa de lealdade efetivo é aquele que está sempre evoluindo e se adaptando às mudanças no mercado e nas preferências dos clientes. Com isso, é importante estar aberto a feedbacks dos clientes e também sempre incluir novidades.

Em síntese, trace um objetivo para o programa e escolha o seu público-alvo, ou seja, quais clientes terão acesso a eles. Em seguida, busque um programa que possua o que você deseja, ofereça suporte de comunicação com o cliente e atualize-se constantemente com novidades. 

## **Monitorando e avaliando o sucesso do programa de lealdade**

Monitorar e avaliar o sucesso do programa de lealdade é fundamental para entender se ele está atingindo os objetivos e gerando os resultados esperados. As principais métricas para monitorar e avaliar o sucesso do programa de lealdade são:

- **Taxa de adesão:** mede o número de clientes que se cadastram no programa de lealdade em relação ao número total de clientes da empresa;
- **Taxa de retenção:** mede o número de clientes que permanecem ativos no programa de lealdade em relação ao número total de clientes cadastrados;
- **Retorno sobre o investimento ([ROI](https://redeparcerias.com/blog/roi-de-um-clube-de-vantagens/)):** mede o retorno financeiro obtido em relação ao investimento feito no programa de lealdade.

Lembre-se: acompanhar e incentivar os clientes a usar a plataforma é algo essencial. Dessa forma, tenha um controle do que as métricas apontam e realize sempre [ações de divulgação nas mídias sociais](https://redeparcerias.com/blog/estrategias-de-divulgacao-do-clube-de-vantagens/) para os clientes estarem cientes dos benefícios disponíveis. 

## **Palavra do especialista: o ponto de vista de Marcos Severo**

O doutor, professor e pesquisador de Marketing Marcos Severo, analisa que o impacto dos programas de lealdade varia em função do nicho e da cultura da empresa. *Eles \[o impacto\] são mais negativos em varejistas fortemente concentrados em descontos e mais positivos em culturas individualistas e competitivas, como a do Reino Unido*, escreveu em um artigo no LinkedIn.

Ele também observou que nesse estudo realizado com dados de 27 países europeus,os efeitos positivos dessa estratégia são *encontrados nas formas mais básicas e diretas que oferecem recompensas imediatas*.

Porém, para o pesquisador, esse efeito desaparece quando a empresa possui um sistema mais complexo e *inclui um programa de lealdade multi-empresas, muito encontrado no Brasil*, pontua.

As palavras do especialista apontam para a importância de garantir o relacionamento. O programa deve ter recompensas acessíveis que encantem os clientes.

## **Rede Parcerias: um case de sucesso **

O Rede Parcerias gere centenas de clubes de vantagens pelo Brasil, sendo uma alternativa completa de marketing de relacionamento pensado para reter e fidelizar clientes. Dentro da plataforma, **oferecemos** diversos tipos de recompensas, como descontos, gratuitos, sorteios e jogos com prêmios.

Assim, fica fácil encantar os seus clientes e garantir a lealdade desses grupos. 

Acesse o nosso [Clube Demonstrativo](https://redeparcerias.com/) e conheça na prática o programa de lealdade da sua marca. 

## **Conclusão: a importância do programa de lealdade para a retenção e fidelização de clientes**

Em resumo, o programa de lealdade é uma ferramenta poderosa para aumentar a **retenção e fidelização de clientes,** melhorar a percepção da marca e reduzir os custos de aquisição de clientes. 

Isso acontece, pois ele reúne diversos tipos de vantagens pensadas para engajar e manter e a [lealdade dos clientes](https://redeparcerias.com/blog/lealdade-e-fidelidade-do-cliente/), garantindo o sucesso da sua estratégia de marketing de relacionamento. 

Por fim, também é preciso ter atenção ao monitoramento dos dados e estratégias de comunicação, pois incentivar o seu público a usar os benefícios é um passo essencial para o sucesso do seu programa de lealdade. 

Agora que você aprendeu o que é um programa de lealdade, confira também o nosso artigo sobre [Loyalty](https://redeparcerias.com/blog/loyalty/).

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