Programa de lealdade é uma estratégia de marketing cujo objetivo é fidelizar e manter a recorrência de clientes na compra de produtos ou assinatura de serviços. Assim, ele reúne um conjunto de ações e recompensas que encantam e mantêm os clientes fiéis a marcas.
Diversos são os tipos de vantagens que podem ser oferecidos: descontos, brindes, acesso a conteúdos exclusivos, experiências personalizadas, entre outros. Além disso, também é possível oferecer todas elas simultaneamente, como fazemos nos clubes do Rede Parcerias.
Com todos esses benefícios, o cliente se sente motivado a continuar com a marca, trazendo diversos pontos positivos para os negócios que investem nessa estratégia. Por isso, separamos alguns dados e insights sobre o assunto que você precisa conhecer.
Segundo pesquisa do International Journal of Research Marketing, realizada com mais de 300 empresas em 27 países da Europa, os números de empresas que implementaram o programa de lealdade em sua estratégia continuam crescendo e mais de 60% de todos os varejistas europeus já possuem este programa.
O motivo: essa é uma boa estratégia para manter-se conectado com seu público, pois neste espaço você consegue incentivar e recompensar os seus clientes mais fiéis.
Essa análise ainda mostra que os principais motivos para alguns comerciantes usarem este método é a chance de aumentar o ticket médio de lucros e, ao mesmo tempo, ter mais clientes. A pesquisa também aponta os benefícios ter clientes fiéis à marca, pois eles:
Para corroborar essas vantagens, em 2016, a Nielsen realizou um estudo no qual 67% dos entrevistados revelaram que, além de comprar com mais frequência, eles gastam mais em marcas que possuem algum programa de incentivo.
Portanto, um programa de lealdade ajuda a aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, levando a um aumento da receita e da rentabilidade do negócio, além de também gerar mais clientes promotores.
Mesmo com bons números e adesão positiva, a pesquisa do Research Marketing apontou que alguns varejistas europeus ainda não implementaram essa estratégia.
Isso acontece porque alguns empresários receiam gastos de implementação e manutenção. Eles também temem a adesão dos clientes devido à complexidade da plataforma e à privacidade.
Para resolver esses problemas, é importante que você busque uma plataforma white label no qual você esteja totalmente no controle da sua base de dados e tenha um custo menor na implementação.
No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, cofundador do Rede Parcerias, traz detalhes sobre plataformas que mantém os dados de usuários:
Não basta ter um programa de recompensas, é preciso que ele seja efetivo e com benefícios reais instantaneamente aos seus clientes. Dessa forma, siga os seguintes passos na hora de escolher o programa de lealdade para a sua empresa:
Por exemplo, no caso de descontos e conteúdos gratuitos, eles podem estar sempre disponíveis e garantir o relacionamento constante. Por outro lado, também é possível realizar sorteios e jogos para entreter o cliente enquanto ele se diverte e conta com a sorte.
Em síntese, trace um objetivo para o programa e escolha o seu público-alvo, ou seja, quais clientes terão acesso a eles. Em seguida, busque um programa que possua o que você deseja, ofereça suporte de comunicação com o cliente e atualize-se constantemente com novidades.
Monitorar e avaliar o sucesso do programa de lealdade é fundamental para entender se ele está atingindo os objetivos e gerando os resultados esperados. As principais métricas para monitorar e avaliar o sucesso do programa de lealdade são:
Lembre-se: acompanhar e incentivar os clientes a usar a plataforma é algo essencial. Dessa forma, tenha um controle do que as métricas apontam e realize sempre ações de divulgação nas mídias sociais para os clientes estarem cientes dos benefícios disponíveis.
O doutor, professor e pesquisador de Marketing Marcos Severo, analisa que o impacto dos programas de lealdade varia em função do nicho e da cultura da empresa. Eles [o impacto] são mais negativos em varejistas fortemente concentrados em descontos e mais positivos em culturas individualistas e competitivas, como a do Reino Unido, escreveu em um artigo no LinkedIn.
Ele também observou que nesse estudo realizado com dados de 27 países europeus, os efeitos positivos dessa estratégia são encontrados nas formas mais básicas e diretas que oferecem recompensas imediatas.
Porém, para o pesquisador, esse efeito desaparece quando a empresa possui um sistema mais complexo e inclui um programa de lealdade multi-empresas, muito encontrado no Brasil, pontua.
As palavras do especialista apontam para a importância de garantir o relacionamento. O programa deve ter recompensas acessíveis que encantem os clientes.
O Rede Parcerias gere centenas de clubes de vantagens pelo Brasil, sendo uma alternativa completa de marketing de relacionamento pensado para reter e fidelizar clientes. Dentro da plataforma, oferecemos diversos tipos de recompensas, como descontos, gratuitos, sorteios e jogos com prêmios.
Assim, fica fácil encantar os seus clientes e garantir a lealdade desses grupos.
Acesse o nosso Clube Demonstrativo e conheça na prática o programa de lealdade da sua marca.
Em resumo, o programa de lealdade é uma ferramenta poderosa para aumentar a retenção e fidelização de clientes, melhorar a percepção da marca e reduzir os custos de aquisição de clientes.
Isso acontece, pois ele reúne diversos tipos de vantagens pensadas para engajar e manter e a lealdade dos clientes, garantindo o sucesso da sua estratégia de marketing de relacionamento.
Por fim, também é preciso ter atenção ao monitoramento dos dados e estratégias de comunicação, pois incentivar o seu público a usar os benefícios é um passo essencial para o sucesso do seu programa de lealdade.
Agora que você aprendeu o que é um programa de lealdade, confira também o nosso artigo sobre Loyalty.