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title: "Engajamento do Cliente: o que é e como aumentar"
description: Conheça os 5 mandamentos para aumentar o engajamento do cliente e aprenda as melhores maneiras de como aplicá-los na sua empresa.
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[Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/blog)

# [Engajamento do Cliente: o que é e como aumentar](https://www.redeparcerias.com/blog/os-5-mandamentos-para-aumentar-o-engajamento-de-clientes)

 Escrito por [Luana Calasara](https://www.redeparcerias.com/blog/author/luana-calasara) | Feb 7, 2022 6:29:47 PM

Estar presente no ambiente digital é uma constante busca por engajar clientes no seu site, nas suas redes sociais, nas suas campanhas de e-mail. Porém, o que faz um cliente ser engajado com uma marca?

Existem diversas respostas possíveis para essa pergunta, porque de modo geral, o engajamento é um conceito que engloba diversos fatores, desde os menos subjetivos até os mais pessoais. 

Para além dos algoritmos, o engajamento do seu consumidor começa no offline, nas necessidades do dia-a-dia e em como a sua empresa pode ajudá-lo. Por isso, vamos compartilhar com você várias dicas para aumentar o engajamento do seu cliente. Confira!

## **O que é Engajamento do Cliente?**

De início, vamos revisar o conceito dessa estratégia. O **engajamento do cliente** é o processo de interação contínua e significativa entre uma empresa e seus clientes, de forma que gere uma conexão emocional entre ambos.

A importância de investir nessa prática vem dos benefícios que ela traz. Ter um cliente mais conectado com a marca aumenta a confiança, o que garante a fidelização e também contribui para atrair mais clientes por meio de recomendações. 

Além disso, também é importante considerar os elementos do engajamento com os clientes. Separamos 5 desses que você pode utilizar para criar e aplicar suas estratégias:

- **Interatividade**: incentive a participação ativa dos clientes, por meio fóruns, enquetes nas redes sociais, canais para feedback ou ações de [gamificação](https://redeparcerias.com/blog/gamificacao-para-fidelizar-clientes-na-sua-empresa/); 
- **Recompensas e Incentivos**: criar desafios e competições gamificadas para manter os clientes engajados é outra forma de manter o cliente próximo. Você também pode oferecer essas e outras recompensas por meio de um [programa de fidelidade](https://redeparcerias.com/blog/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao/); 
- **Comunidade**: a criação de uma comunidade em torno da marca gera um senso de pertencimento. Por isso, pense em histórias, comunicações e outros elementos que façam as pessoas se conectarem entre si e a sua marca, como uma música do seu artista favorita que você e outros fãs conhecem; 
- **Eventos**: você pode pensar em eventos para criar mais uma [experiência](https://redeparcerias.com/blog/marketing-de-experiencia/) interativa, com a participação ou criação de eventos presenciais, além de também aproveitar o espaço online para fazer, por exemplo, um webinar sobre um assunto que seu time domina;  
- **Inovação**: utilizar tecnologias para implementar novas funcionalidades é outra forma de manter os clientes interessados. Dessa forma, esteja sempre de olho em novas ferramentas que pode usar com o seu público.

Para não esquecer, é só salvar o infográfico abaixo:

## **5 poderosas estratégias de engajamento de clientes**

Agora que você já entendeu o que é, a importância e os elementos, vamos conhecer cinco estratégias poderosas para melhorar o engajamento do cliente. Siga a leitura para conferir!

### **1. Comunicação constante**

O primeiro mandamento é também a dica mais básica que poderíamos compartilhar com você: comunique-se constantemente! O momento de falar com o seu lead e com o seu cliente é SEMPRE. 

Assim, desde a pré-venda, passando por toda a experiência com o [produto](https://redeparcerias.com/blog/marketing-de-produto/) e serviço, ou até mesmo se for um ex-cliente que você quer reconquistar, garanta que a comunicação seja eficaz.

Para isso, você pode aproveitar a diversidade de canais para estar sempre em contato com os clientes, como ter campanhas frequentes; envio de e-mails marketing; presença nas redes sociais e pesquisas de satisfação.

### **2. Esteja sempre presente **

Esse mandamento pode parecer igual ao primeiro, e claro, faz sentido pensar assim. Definitivamente são semelhantes, mas com diferenças fundamentais, pois estar presente tem a ver com **resolução de problemas** (ou possíveis problemas) e **satisfação**.

Em conjunto com a comunicação constante, estar sempre presente pode significar ter um conjunto de ações preventivas que visem a máxima [satisfação do cliente](https://redeparcerias.com/blog/satisfacao-do-cliente/). Ou seja, levar ao seu cliente aquilo que ele deseja antes mesmo que ele saiba disso. 

Além disso, estar presente é uma ótima estratégia de marketing, pois seu consumidor estará em contato com a sua marca o tempo todo. Então invista em ações para o cliente não esquecer da sua empresa.

### **3. Agregue valor à sua marca**

Você ainda acredita que o que faz um cliente escolher a sua marca em comparação a outras é somente o preço? Provavelmente você já leu isso por aí e estamos aqui para reforçar:oconsumidor atual quer mais valor e isso não é só sobre dinheiro.

Na hora de fechar um contrato, você, como consumidor, coloca na balança todos os prós e os contras de um novo investimento, certo? O custo-benefício é super importante (e sempre foi), mas, atualmente, também são considerados aspectos para além do preço.

Um exemplo é o aumento na procura por empresas que se preocupam com a *responsabilidade social*. Segundo o portal de notícias online da Globo (g1), elas são as preferidas por [87% dos consumidores brasileiros](https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/especial-publicitario/top-sun/top-sun-energia-solar/noticia/2021/03/02/responsabilidade-social-pesquisa-aponta-que-87percent-dos-brasileiros-preferem-empresas-com-praticas-sustentaveis.ghtml).

Outras formas de aumentar o valor percebido, é gerando autoridade da sua marca, fazendo com ela seja referência no seu setor, além de garantir que seu produto seja mais completo que a concorrência. 

### **4. Ofereça diferenciais **

Uma forma de ter um produto mais completo, é por meio dos diferenciais. Ou seja, aquele algo a mais que a só a sua empresa oferece e que chama a atenção do cliente, como um programa de fidelidade, material gratuito, uma consultoria, dentre outros. 

Os diferenciais no serviço que a sua empresa fornece são capazes de **transformar o relacionamento com o seu consumidor**. E ter um relacionamento sólido com o seu cliente é fundamental para aumentar o engajamento. 

Além disso, ter um [diferencial](https://redeparcerias.com/blog/fidelizacao-de-clientes-como-diferencial-competitivo/) (como a própria palavra já diz) vai te destacar da concorrência e evitar que a sua taxa de cancelamento fique elevada e prejudique a sua empresa. Logo, essa é uma maneira de oferecer uma espécie de recompensa pela fidelização do seu cliente. 

Por fim, o importante é ser criativo e entregar algo que satisfaça o seu consumidor ou futuro cliente. Assim, procure ser estratégico para que seu diferencial também agregue mais valor ao seu negócio.

### **5. Foco na conversão **

Para medir o nível de engajamento entre o seu cliente e a sua marca, o seu foco deve ser na conversão! Na prática, isso significa que suas ações e campanhas devem ter um objetivo específico e esse objetivo deve sempre tentar converter o seu lead ou reter o seu cliente.

Muitas vezes, campanhas sem um objetivo específico, acabam levando o seu público a lugar nenhum. Por isso, é necessário criar um interesse através da interação dinâmica. Engajamento também é sobre estratégia e **toda estratégia precisa de metas**.

Algumas métricas que você pode buscar melhorar por meio do engajamento são: [redução do churn](https://redeparcerias.com/blog/diminuir-taxa-de-churn-rate-estrategias/), aumentar a adimplência, ter mais vendas e ter uma maior taxa de respostas em atendimentos e pesquisas de satisfação. 

## **Clube de vantagens: soluções de engajamento do cliente**

Em resumo, os cinco mandamentos do engajamento são ações para deixar a sua empresa mais próxima do seu público, criar um relacionamento de valor, melhorar a experiência e tornar a sua marca um sinônimo de satisfação na vida do seu consumidor. 

E o [clube de vantagens](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/) do **Rede Parcerias** reúne soluções que irão lhe ajudar com isso. Por meio da nossa plataforma, reunimos benefícios que o seu cliente pode usar no dia-a-dia, para estar sempre em contato com sua empresa, como descontos e gratuidades.

Além disso, também contamos com estratégias de incentivo e que aumentem as interações, como jogos com prêmios, sorteios mensais e bolões. Você também pode usar o clube para distribuir vouchers e engajar ainda mais o seu público.

Acesse o nosso [clube demonstrativo](https://www.redeparcerias.com/) e conheça todas essas soluções citadas. 

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