Segundo a pesquisa The Loyalty Report 2022, 72% dos consumidores consideram os programas de fidelidade parte do relacionamento deles com a marca. Esse dado mostra a importância dessa estratégia para a construção de relacionamentos reais e fidelização.
Por isso, neste artigo você entenderá o que é programa de fidelidade, como funciona e outras informações importantes para ter um na sua marca. Siga a leitura para conferir!
O programa de fidelidade é uma plataforma que oferece recompensas para fortalecer o relacionamento entre uma marca e seu público, tendo a retenção e satisfação como resultados. Essa estratégia vem crescendo cada vez mais para garantir compras recorrentes.
Um programa de fidelidade funciona de forma bem simples, unindo três pontos: plataforma, recompensas e relacionamento.
Primeiro, é necessária uma plataforma com uma boa experiência do usuário para que o cliente possa ter acesso às recompensas. Você pode, inclusive, investir na criação de um nome e uma identidade visual criativa para o seu aplicativo ou site de benefícios.
O próximo ponto são as recompensas. Elas precisam ser atrativas e fazerem sentido para o seu público. Nesse sentido, os cupons de descontos já são uma estratégia conhecida nessa iniciativa, mas você também pode ir além e oferecer gratuidades, premiações, dentre outros.
Por fim, é preciso construir relacionamentos por meio do programa de fidelização. Logo, é preciso divulgar os benefícios e também fornecer um suporte para tirar dúvidas do cliente. Isso contribui para que ele entenda os benefícios e tenha uma melhor experiência com sua marca.
Os tipos de programas de fidelidade podem ser definidos por meio da recompensa oferecida. Dessa forma, os principais são: pontos ou milhas, cashback, clubes de descontos e clube de vantagens.
Esse é um dos tipos mais tradicionais de programas de fidelidade. Nele, o cliente acumula pontos a cada compra, que podem ser trocados por produtos, descontos ou até mesmo serviços.
Um exemplo clássico desse modelo é o das companhias aéreas, que oferecem milhas aos seus clientes para serem trocadas por passagens ou outros benefícios. Quanto mais o cliente compra, mais ele acumula e, consequentemente, pode resgatar recompensas maiores.
Uma plataforma de cashback funciona como uma evolução dos programas de pontos. Nele, em vez de acumular pontos, o cliente recebe uma porcentagem do valor gasto de volta, como dinheiro ou um saldo que pode ser utilizado no futuro.
Geralmente, também é necessário um tempo de espera para receber a recompensa e é preciso uma bancarização para ter acesso ao saldo. No vídeo abaixo, o Eduardo Torres, confudador do Rede Parcerias, explica alguns segredos desse tipo de programa de fidelidade:
O terceiro tipo é focado em descontos. Assim como os outros, ele também contribui para que o cliente economize. Assim como os outros, ele também ajuda o cliente a economizar, mas de forma diferente, já que no clube de descontos o benefício é instantâneo.
Ou seja, o cliente não precisa acumular pontos ou esperar pelo cashback. A economia ocorre no momento em que o cupom é aplicado na compra.
Além disso, essa é uma ótima maneira de atrair mais parceiros para a sua empresa, pois é possível oferecer descontos em marcas parceiras, ampliando os benefícios para os clientes.
Por fim, o clube de vantagens, como o próprio nome já diz, foca em oferecer benefícios no plural. Logo, é possível englobar mais de um tipo de recompensa em um único programa de fidelidade, com descontos, sorteios, gratuidades, dentre outros.
O foco desse tipo de programa é agregar valor à experiência do cliente de várias maneiras, criando um relacionamento mais duradouro e oferecendo incentivos constantes para mantê-lo engajado com a marca.
Assim, ele é a melhor opção para empresas que desejam reter clientes no modelo de recorrência, que pagam algum tipo de assistência, pois as recompensas são constantes, tendo sempre algo que o cliente possa utilizar.
Conheça um exemplo desse tipo de plataforma:
Existem duas possibilidades na hora de criar um programa de fidelidade para sua empresa: desenvolver do zero ou contratar ele pronto. No caso da primeira opção, o gasto é incerto, pois dependerá de quantas pessoas você deseja contratar para tocar o projeto.
Em geral, seria necessário um time que pudesse cuidar dos três pontos essenciais para o funcionamento dessa estratégia: plataforma, recompensas e relacionamento. Como são pontos que demandam habilidades diferentes, seriam necessários profissionais focados em cada uma.
Caso queira ter essa solução de forma mais rápida e econômica, você pode optar pela contração da plataforma pronta. Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, desenvolvemos clubes com várias opções de planos. Assim, o programa de fidelidade custa a partir de R$ 1370.
Na hora de contratar um clube pronto, não busque apenas escolher a empresa que cria a plataforma com um valor menor, mas que também foque nas entregas e recompensas que vão ser oferecidas. No Rede Parcerias, por exemplo, quanto mais avançado o plano, mais benefícios para o seu cliente.
Em resumo, os programas de fidelidade são uma poderosa ferramenta para fortalecer o relacionamento entre marcas e clientes, pois bons benefícios incentivam compras recorrentes e aumentam a satisfação do público.
Seja qual for o tipo de programa escolhido, o sucesso depende de uma boa estratégia, comunicação clara e constante atualização dos benefícios. Por isso, anote o que aprendeu neste artigo e coloque em prática para fidelizar seus consumidores.
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