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title: "Elemento surpresa: definição, características e importância"
description: Descubra o poder do elemento surpresa e passe a usar essa estratégia impactante no seu programa de fidelidade.
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[Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/blog)

# [Elemento surpresa: definição, características e importância](https://www.redeparcerias.com/blog/o-elemento-surpresa-e-a-experiencia-emocional-no-programa-de-fidelidade)

 Escrito por [Nadiane Santos](https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos) | Nov 29, 2024 4:52:38 PM

Quais são os fatores que determinam o interesse do cliente por um produto ou programa de fidelidade? Certamente, podemos afirmar que o **elemento** **surpresa** é um deles. 

Dentro da lógica do mercado, na busca por aumentar as vendas, você já deve saber que é preciso ter diferenciais como cartas na manga, com o objetivo reter e fidelizar o cliente conquistado ou até mesmo para atrair um cliente novo. 

Mas caso ainda não tenha feito nenhuma ação para garantir isso, saiba que a sua empresa pode e deve ir além, pois **todo mundo gosta de ser surpreendido positivamente**. 

Neste artigo, você entenderá exatamente o que é um elemento surpresa e irá conferir algumas dicas de como fazer isso direto do seu programa de fidelização. Siga a leitura para conferir!

## **O que é Elemento Surpresa?**

Elemento Surpresa é uma estratégia que consiste em introduzir algo inesperado para gerar impacto e criar experiências memoráveis. Ele é amplamente utilizado para engajar e despertar emoções positivas em um público.

Em filmes e séries, por exemplo, esse elemento é usado em reviravoltas inesperadas para manter o público intrigado. No marketing e [programas de fidelidade](https://redeparcerias.com/blog/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao/), por sua vez, isso pode ser usado em [brindes](https://redeparcerias.com/blog/brindes-para-clientes/) e experiências que gerem boas lembranças. 

## **Por que é importante surpreender o cliente?**

Como se sente quando realizam uma surpresa para você? Provavelmente, um misto de sentimentos, como alegria e animação. E é exatamente essa a importância dessa estratégia com o cliente, ela gera **conexão emocional**.

Ganhar um brinde ou ser reconhecido mostra como sua marca valoriza o consumidor e faz com que ele se sinta especial. Essa ação torna o relacionamento mais próximo, pois vai além do pilar de compra e venda, que se repete frequentemente.

E o resultado dessa conexão é a **fidelização**. Um cliente que se sente próximo de uma empresa, que gosta dos produtos, [atendimento](https://redeparcerias.com/blog/atendimento-ao-cliente/)… não terá motivos para ir para a concorrência, pois já tem o que precisa na sua empresa.

## **Como surpreender o cliente com um Programa de Fidelidade**

De acordo com pesquisa da McKinsey, [83% dos clientes](https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/coping-with-the-big-switch-how-paid-loyalty-programs-can-help-bring-consumers-back-to-your-brand) esperam experiências personalizadas da sua marca favorita. Dessa forma, você pode apostar em diversidade de interações e benefícios para garantir a conexão que o consumidor espera.

Vamos conhecer 5 formas de fazer isso direto do programa de fidelidade:

### **01. Gamificação **

A [gamificação](https://redeparcerias.com/blog/gamificacao-para-fidelizar-clientes-na-sua-empresa/) consiste em aplicar estratégias dos jogos em atividades cotidianas para torná-las mais estimulantes e divertidas.

Assim, você pode fazer isso direto do seu programa de fidelidade, por meio da realização de jogos com prêmios ou criando alguma ação mais ampla de engajamento e incluindo os jogos como parte da estratégia.<https://lp.redeparcerias.com/ebook-gamificacao>

### **02. Sorteios na plataforma**

Todo mundo adora a possibilidade de ganhar mimos de graça! Por isso, os sorteios são uma ótima maneira de surpreender o consumidor com a possibilidade de ganhar prêmios incríveis!

E sim, existem formas de implementar os sorteios diretamente na plataforma do seu programa de fidelidade, facilitando o acesso, a participação e o resgate. Aqui no **Rede Parcerias**, por exemplo, aplicamos essa estratégia nos clubes de vantagens que desenvolvemos.

Entenda como no vídeo abaixo: 

### **03. Quizzes valendo prêmios**

Outra forma de incentivar a gamificação e o **engajamento** é por meio da inclusão de pesquisas e quizzes para oferecer mais benefícios e interagir com os clientes participantes.

Além do prêmio, o quiz pode ser uma excelente forma de aumentar acessos à plataforma, conhecer mais profundamente os seus beneficiários e entreter o seu público de forma dinâmica. 

- Conheça um [case de sucesso](https://redeparcerias.com/blog/cases-de-sucesso-do-rede-parcerias/#Unimed_Parananbsp) dessa estratégia. 

### **04. Vouchers de presente**

Assim como os sorteios, os vouchers podem ser presentes super especiais em datas importantes ou para incentivar o acesso ou cadastro na plataforma do seu programa de fidelidade.

Por exemplo, você pode **presentear os clientes** mais fieis no aniversário da sua empresa com um [*gift card*](https://redeparcerias.com/blog/as-4-melhores-acoes-para-o-dia-do-cliente/)em marca parceira, ou disponibilizar um número de vouchers para os clientes que acessarem a primeira oferta.

Imagina receber um email falando que irá ganhar esse presente? Isso certamente chamará a atenção, e você pode fazer de forma simples por meio de uma plataforma de benefícios. 

### **05. Benefícios gratuitos**

Por fim, você já deve ter percebido como o segredo para surpreender os clientes com um programa de fidelidade é ir além de descontos, e se tem algo que o consumidor adora são benefícios GRATUITOS.

Uma categoria exclusiva com parceiros e vantagens grátis não só vai agradar emocionalmente o seu cliente, como surpreendê-lo sempre com diferentes tipos de serviços e produtos sem ter que gastar nada por isso. 

Cursos, receitas, streaming, revistas… use a criatividade e reúna as melhores gratuidades para o seu público.

## **Surpreenda o seu cliente com um Clube de Vantagens**

O Clube de Vantagens é um tipo de programa de fidelidade que reúne vantagens diversas para surpreender, engajar e fidelizar os clientes.

Aqui no Rede Parcerias, desenvolvemos clubes de vantagens personalizados para empresas fidelizarem os clientes. São diversos benefícios, descontos, gratuidades, sorteios, gamificação e muito mais.  
Acesse o nosso [clube demonstrativo](https://redeparcerias.com/blog/) e conte conosco para fidelizar o seu público.

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