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Meu Clube Unimed: A comunicação como uma ferramenta de engajamento

Assim como o mercado consumidor, o marketing está em uma nova fase.

Relacionar-se com o cliente já não é mais apenas ter um SAC funcional, mas uma demanda crescente que pede por atenção e inovação. O cliente não quer mais apenas um bom preço ou uma entrega rápida. Ele quer se sentir importante para aquela empresa, como se fosse o único.

Entendendo estas mudanças e a necessidade de atender a novas necessidades impostas pelo mercado, a Unimed Grande Florianópolis tornou o relacionamento uma de suas prioridades. Ela vem investindo em uma estratégia capaz de agregar mais valor e credibilidade à sua marca e, ao mesmo tempo, entregar um diferencial que se destaque.

A iniciativa Meu Clube Unimed começou com o Rede Parcerias em julho de 2019, trazendo benefícios exclusivos em mais de 150 parceiros, proporcionando mais lazer, saúde e educação para clientes e colaboradores, através de uma plataforma totalmente personalizada e de fácil acesso.

A comunicação como uma ferramenta de engajamento

Um erro muito comum de empresas que escolhem o clube de vantagens como estratégia de relacionamento é acreditar que uma plataforma de benefícios, por si só, consegue trazer o relacionamento que a empresa precisa e se esquecem de engajar o cliente.

Trazer o Meu Clube Unimed para o dia a dia dos seus usuários era o grande desafio da estratégia da Unimed Grande Florianópolis. Para conseguir o engajamento necessário, a equipe de marketing investiu em uma estratégia omnichannel, onde era possível conversar com o seu público em todos os canais disponíveis e, ao mesmo tempo, reforçar a marca dentro do seu nicho de atuação.

Conteúdo estratégico nas redes sociais

As redes sociais são grandes facilitadoras da comunicação entre empresa e cliente. Por meio delas, é possível propagar a mensagem desejada, tornando-a mais visível e permitindo criar uma relação ainda mais íntima com o seu público.

Para garantir que a mensagem do Meu Clube Unimed chegasse aos seus clientes e colaboradores, através dos seus perfis no Instagram e no Facebook, a Unimed Grande Florianópolis desenvolveu um conteúdo focado em divulgar todos os benefícios e novidades encontradas dentro do programa de benefícios.

Outro ponto importante desta estratégia foi entender a linguagem e o conteúdo que melhor se encaixa ao perfil do público que acompanha ativamente os conteúdos das redes sociais, e combinar isso com investimentos em Facebook e Instagram Ads, garantindo que a comunicação através das redes sociais alcançasse o máximo de usuários possíveis.

Campanhas patrocinadas direcionadas para o público

É importante que seu público conheça e encontre com facilidade o seu clube de vantagens e para garantir que o Meu Clube Unimed chegasse a todos os seus clientes, os investimentos em Google Ads foram essenciais.

Anúncios veiculados antes de vídeos no Youtube e também como vídeo sugerido foram a estratégia adotada nesse canal. Com isso, foram realizados investimentos em mídia display com criativos estáticos em sites e parceiros do Google.

Outro diferencial desta ação foi a utilização de uma segmentação a partir de palavras-chave, interações e perfil do usuário para garantir que a mensagem chegasse em quem ela deveria chegar.

Ação em parceria com a Jovem Pan

Um dos grandes diferenciais na estratégia de comunicação da Unimed Grande Florianópolis foi a sua parceria com a Jovem Pan.

Em um quadro chamado “Papo de Cinema”, os irmãos Miranda faziam indicações de filmes que estavam em cartaz e que poderiam ser assistidos nas redes de cinema participantes: Cinemark, Cinesystem, Cinépolis e GNC.

Uma outra adição a ação foi a veiculação de um spot falando sobre a possibilidade da compra de ingressos através do clube de vantagens, nas rádios Atlântida e Itapema FM.

Para a campanha de Black Friday, com o foco ainda em atrair os usuários para esse novo canal da Unimed Grande Florianópolis, foi contratado um pacote com 75 chamadas divididas entre as rádios Itapema, CBN e Atlântida.

Os resultados finais das ações de comunicação

Em agosto de 2019, o Meu Clube Unimed começou com uma média 1.180 visitas, onde os usuários interagiam ativamente com o novo clube de vantagens e em torno de 3.500 visualizações de páginas. Os parceiros mais buscados neste período inicial estavam entre as categorias de saúde, cosméticos e cinema.

Com os esforços investidos na divulgação e comunicação do novo canal de relacionamento, no segundo mês já foi possível perceber um aumento considerável no número de usuários engajados no clube de vantagens. Foram mais de 4 mil sessões realizadas e mais de 13 mil páginas visualizadas.

Em dezembro de 2019, a Unimed Florianópolis conseguiu um impacto ainda maior no Meu Clube Unimed: mais de 18 mil sessões e mais de 45 mil páginas visualizadas, tendo parceiros nas categorias de entretenimento, viagem e gastronomia como os mais acessados no clube.

Como o Rede Parcerias pode mudar o seu relacionamento com o cliente

O Rede Parcerias é um programa de clube de vantagens desenvolvido para potencializar o seu relacionamento com o cliente, o que vai muito além de oferecer boas parcerias e benefícios em uma plataforma totalmente online e personalizável.

Com foco em fazer com que o seu negócio atinja seus objetivos, esta ferramenta de relacionamento acompanha tudo o que você precisa para tornar a fidelização possível para a sua empresa.

Por meio de uma plataforma de fácil gestão, você tem à sua disposição uma série de canais de comunicação para falar com seus públicos, tais como campanhas de e-mail marketing, disparos de SMS comunicando novas parcerias e notificações com benefícios imperdíveis para seus clientes.

Quer entender melhor como o Rede Parcerias ajudou a Unimed Grande Florianópolis a atrair, engajar e reter mais o seu público e como podemos fazer o mesmo pela sua empresa? Entre em contato conosco ou mande uma mensagem no WhatsApp.

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