Entenda o que é um Clube de Vantagens e Benefícios

Entregar benefícios, diferenciais e outras estratégias que possam agregar valor ao cliente. Essas e outras ações podem ser implementadas por meio de um clube de vantagens e benefícios.

Ao longo desse artigo, você vai entender a definição desta ferramenta, quais os passos para escolher uma para o seu público e estratégias de divulgação que garantirão o sucesso da sua ferramenta de relacionamento. Confira! 

O que é um clube de vantagens e benefícios?

O clube de vantagens e benefícios é um tipo de programa de fidelidade que oferece uma série de benefícios exclusivos para seus membros, como descontos e ações de engajamento.

O principal trunfo dessa ferramenta é a possibilidade de ofertar benefícios independente do acúmulo de pontos. Assim, ela atende muito melhor o desejo dos consumidores por recompensas e experiências cada vez mais ricas com marcas e empresas.

O clube de vantagens e benefícios é um tipo de programa de fidelidade que oferece uma série de benefícios exclusivos para seus membros, como descontos e ações de engajamento.

O principal trunfo dessa ferramenta é a possibilidade de ofertar benefícios independente do acúmulo de pontos. Assim, ela atende muito melhor o desejo dos consumidores por recompensas e experiências cada vez mais ricas com marcas e empresas.

Além disso, os clubes de vantagens podem reunir diferentes tipos de benefícios, como descontos, sorteios, gratuidades, experiências exclusivas, cashback e ações de gamificação. Essa diversidade amplia o valor percebido pelo cliente e estimula o uso recorrente.

Como funciona um clube de vantagens e benefícios?

O clube de vantagens e benefícios funciona como uma ponte entre uma marca e o seu público, conectando ambos por meio de ofertas e recompensas que fortalecem o relacionamento. 

Alguns dos principais pontos desse modelo são:

• Cadastro simples do beneficiário para acesso à plataforma (seja em um site ou aplicativo);
• Ambiente digital organizado por categorias de benefícios;
• Acesso a ofertas, descontos e recompensas exclusivas;
• Painel de controle para acompanhamento de cadastros e engajamento.

Nos clubes de vantagens desenvolvido pelo Rede Parcerias, por exemplo, a plataforma é pensada de forma estratégica, com divisão clara de categorias e alinhamento com a comunicação da marca. 

Esse cuidado é essencial para garantir uma experiência consistente e fortalecer o relacionamento com os clientes. 

Quando começar um clube benefícios na sua empresa?

O clube de benefícios pode ser implementado a qualquer momento e é uma estratégia essencial para atrair novos clientes e, principalmente, fidelizar os atuais, já que conquistar um novo consumidor pode custar até 25% mais do que manter um existente.

Assim, de empresas a maiores, todas podem se beneficiar dessa estratégia desde que considerem esses três pontos fundamentais: 

• Escolher a plataforma certa, alinhada à realidade e ao tamanho do seu negócio, começando de forma simples, se necessário;

• Definir bem os benefícios, priorizando recompensas úteis, instantâneas e fáceis de usar, que fortaleçam o relacionamento e gerem proximidade com o cliente;

• Planejar a comunicação, garantindo uma boa divulgação do clube e dos benefícios após o lançamento.

Se a sua empresa ainda conta com poucos clientes, confira esse artigo aprofundado sobre programa de fidelidade para pequenas empresas.

Porque ter um clube de vantagens e benefícios na sua empresa

Vivemos a era do Marketing 5.0, marcada por um consumidor que vai além da compra e valoriza experiências, benefícios e relacionamento com as marcas. 

Segundo uma pesquisa do Google, por exemplo, mais de 50% dos consumidores afirmam que trocariam de marca diante de uma proposta mais atrativa da concorrência, o que reforça a importância de estratégias de fidelização.

Para Philip Kotler, referência no marketing moderno, esse novo perfil de consumidor espera que as empresas estejam preparadas para oferecer soluções que realmente agreguem valor à sua jornada.

É nesse contexto que o clube de vantagens se consolida como uma ferramenta estratégica, capaz de gerar impactos diretos nos resultados do negócio. 

Com isso, negócios que saem a frente e incluem estratégias de fidelização na sua estratégia, podem melhorar vários indicadores, incluindo os que listamos abaixo:

01. Melhor Experiência do Cliente

A experiência do cliente reúne todas as interações com a marca ao longo da jornada e impacta diretamente a satisfação e a retenção. Logo, empresas que oferecem boas experiências se destacam no mercado, e o clube de vantagens é um grande aliado nesse processo.

Por meio de um programa de fidelidade, os clientes têm acesso a benefícios pensados para encantar e gerar valor, fortalecendo o relacionamento com a marca. 

Um exemplo disso é a Unimed Paraná, cliente do Rede Parcerias, que ampliou a experiência além do plano de saúde ao oferecer descontos em restaurantes saudáveis, cursos de autodesenvolvimento e opções de lazer.

Como resultado, o cartão de benefícios ajudou a criar mais proximidade com os clientes e a melhorar a percepção da experiência.

02. Redução do Churn

Em português, churn pode ser traduzido como “taxa de rotatividade de clientes” ou “taxa de cancelamento”. Assim, ele se refere ao número clientes ou assinantes deixam de fazer negócio com uma empresa.

Na maioria das vezes, o cancelamento ocorre por problemas de relacionamento ou porque a concorrência possui uma oferta mais atrativa. Assim, o clube de vantagens se torna um diferencial que retém os clientes. 

Em um mundo totalmente conectado, em que o site do seu concorrente está a um clique de distância, é imprescindível garantir a retenção de clientes, fidelizá-los e torná-los verdadeiros embaixadores da sua marca. Portanto, diferencie o seu produto! 

03. Mais vendas

Por fim, além do clube de vantagens ser muito importante no relacionamento e retenção de seus clientes atuais, ele também contribui para atrair novos, pois os benefícios exclusivos aumentam o valor percebido do seu serviço.

Receber vários descontos, gratuidades e chances de ganhar prêmios sem pagar nada a mais por isso, certamente irá chamar a atenção de interessados na sua solução. Então use disso no momento de comunicar o serviço.

Confira outros motivos: 

Como criar um clube de vantagens e benefícios para sua empresa?

Para criar o seu clube de vantagens e benefícios, é essencial algumas etapas de planejamento e implementação. Essas ações vão contribuir na escolha de qual plataforma e recompensa sua marca utilizará. 

Assim, separamos 5 passos para criar o seu clube de vantagens e benefícios:

01. Busque um modelo white label

O modelo white label permite contratar uma plataforma de clube de vantagens totalmente personalizada com a identidade da sua marca, sem a necessidade de desenvolver tecnologia, buscar parceiros ou criar recompensas do zero, o que reduz custos e acelera o lançamento.

Com esse formato, o clube leva sua marca em cores, logo, domínio e nome, garantindo uma experiência consistente para o cliente. Afinal, um programa de benefícios deve fortalecer o relacionamento com a sua empresa, e não com marcas de terceiros.

Sobre os custos, existem modelos cobrados por usuário, mas as soluções mais completas funcionam por entregas, oferecendo mais benefícios conforme o plano. 

No Rede Parcerias, por exemplo, os planos começam a partir de R$ 1.370, com plataforma personalizada, descontos e materiais de comunicação, e podem evoluir conforme o crescimento da base e entregas. Porém, todos oferecemos planos personalizados. 

Quer saber mais sobre? O Eduardo Torres, cofundador da Rede Parcerias, preparou um conteúdo que reúne os segredos necessários para o sucesso para o seu programa de fidelidade. Confira: 

02. Se atente a experiência do usuário na plataforma

Ainda sobre a plataforma, também é importante considerar outro ponto importante sobre ela: a experiência do usuário. De nada adianta ter uma plataforma personalizada que não funciona corretamente ou que traz problemas na hora do seu cliente resgatar um benefício.

UX, ou experiência do usuário, refere-se à experiência geral que uma pessoa tem ao interagir com um produto ou serviço. Isso inclui desde a facilidade de uso, acessibilidade e utilidade do produto, até as emoções e percepções que a pessoa tem ao usá-lo. 

O UX é o processo de criação de produtos visando garantir que o usuário tenha uma experiência positiva, agradável e produtiva. Assim, é possível oferecer ao seu cliente um bom desempenho nos momentos em que ele acessar a plataforma, o que garante mais um ponto de satisfação com a marca.

Ainda nesse passo, também se atente às recompensas. O seu clube precisa realmente agregar valor ao cliente, por meio de benefícios que irá utilizar. Por isso, na hora de escolhê-las considere os seguintes três pontos:

1. São fáceis de serem acessadas e utilizadas;
2. Estão disponíveis de forma instantânea;
3. São de parceiros que os clientes utilizam.

03. Priorize boas parcerias

Segundo dados do Powerlink, empresa de parcerias globais, as parcerias estratégicas estão se tornando um elemento vital para o crescimento corporativo e muitos empreendimentos já reservam em torno de 20% dos seus ativos para desenvolver e manter tais colaborações. 

Assim, valorize bons parceiros no seu clube, optando por marcas que vão agregar valor e credibilidade a sua marca, e que resolvem problemas e necessidades dos seus clientes. Dessa forma, você constrói essa relação duradoura sem que você precise ir em busca das colaborações. 

Duas maneiras de fazer isso é buscando por parceiros conhecidos nacionalmente e por estabelecimento de marcas que já possuem uma relação de proximidade com a empresa. 

04. Organize a comunicação

Em seguida, é hora de pensar em como apresentá-lo de forma simples ao consumidor. Os esforços em comunicação são tão importantes quanto os benefícios. Logo, desde o início já tenha um planejamento de como irá comunicá-lo.

Ainda neste ponto, você pode planejar uma ação de lançamento e comunicar sobre a novidade em vários canais diferentes. Após a implementação, siga sempre anunciando as novidades e também incentivando a utilização dos que já estão disponíveis.

05. Conte com a criatividade 

Apesar de exigir estratégias conhecidas e testadas como as citadas aqui, não deixe de também pensar em ações personalizadas. Afinal, você conhece melhor do que ninguém o seu público, o que lhe confere experiência para criar várias ações de engajamento. 

Algumas opções são:

• Realizar um sorteio em uma data especial para sua marca;
• Distribuir cartões presentes no lançamento do clube;
• Buscar influenciadores para divulgar o clube;

E muito mais.

Tenha isso em mente e busque uma empresa de clube de vantagens que já permita sua empresa criar também as próprias ações interativas e incluí-las na plataforma da sua marca. 

Como divulgar os benefícios? 

Divulgar o clube de vantagens é um passo essencial para o seu sucesso, pois os clientes precisam conhecer os benefícios para conseguirem usar.  Mas, como fazer essa divulgação?

O primeiro passo é conhecer o seu público, entendendo em quais mídias ele se encontra e qual tipo de comunicação conversa melhor com ele. Para isso, entenda o seu público, escolha os benefícios que vão ser divulgados, em quais canais e com qual objetivo.

Após essa análise, segue algumas dicas de como divulgar o clube em canais que o seu cliente costuma estar presente:

Site

• Botão para o Clube na home;
• Banner com link em páginas e conteúdos;
• Inserir na descrição do produto ou serviço;

Instagram

• Link na Bio (por meio de ferramentas como o LinkTree, que permite inserir agrupar os links em um só).

• Destaque nos stories sobre o Clube;
• Por meio de lives e eventos online;
• Através de postagens no feed, como reels e carrossel.

E-mail marketing

O e-mail marketing pode ser usado tanto para compartilhar benefícios e ações pontuais, como também para ter um fluxo só com divulgações. Por isso, não se esqueça de incluí-lo na sua agenda de marketing.

SMS

Além dos formatos digitais, você também pode investir em outras estratégias de divulgação. Uma delas é o SMS. Essa é, por exemplo, uma das estratégias usadas pelo provedor Loga, cliente do Rede Parcerias, para divulgar os benefícios para os seus clientes.

Durante o horário de almoço, eles disparam mensagem com ofertas e descontos em parceiros de alimentação, o que contribui para engajar os usuários e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação por meio dos benefícios.

Você pode aprender um pouco mais sobre essas e outras estratégias através do vídeo abaixo: 

Insira o clube de vantagens no discurso de vendas  

Já vimos o clube de vantagens pode agregar valor para atrair clientes. Por isso separamos algumas dicas para que você possa incluir o clube no seu discurso de vendas.

O primeiro passo, é alinhar a promoção dessa estratégia com o seu time de vendas e marketing. Assim, coloque em prática o seguinte checklist:

• Monte estratégia de marketing e venda bem estruturada de forma que o clube possa ser inserido para agregar valor a sua marca;
• Deixe claro o valor que vai ser entregue ao público, pois o novo modelo de cliente busca experiências;
• Insira o clube como parte das comunicações realizadas pelo marketing;
• Apresente os benefícios e a importância do clube ao seu time de vendas.

Tendo essa etapa inicial feita, é hora de inserir o clube no pitch de vendas. Veja um exemplo: (através de uma empresa fictícia)

A Saúde+ é um plano de saúde que proporciona bem-estar e qualidade de vida às pessoas através de uma rede credenciada de médicos especialistas em todo o Brasil. (proposta de valor da empresa)

Temos ainda um clube de vantagens para você economizar nas suas compras, participar de sorteios, acessar cursos gratuitos, além de diversos outros benefícios e premiações ao longo do ano. (+ o clube como diferencial)

Para fechar esse tópico, é importante lembrar que a divulgação precisa ser feita com constância. Portanto, também aproveite as ações e materiais que vão ser oferecidos pela equipe do Rede Parcerias para manter esse relacionamento e comunicação com o seu público. 

[DICA BÔNUS] Por que oferecer um clube de vantagens gratuito?

Ter um clube de vantagens significa oferecer uma série de benefícios para o seu cliente. Porém, muitas empresas não entendem o porquê de não cobrar pelo seu acesso.

Oferecer benefícios aos seus consumidores não necessariamente deve exigir retornos financeiros diretos ou a curto prazo. Quando usado de maneira estratégica, isso pode gerar muito mais valor a longo prazo, tanto de percepção de marca quanto financeiro.

Ao oferecer o clube de vantagens como um extra para o seu cliente, a sua empresa gera uma percepção muito mais positiva do que quando cobra por isso. E não há nada melhor que uma empresa possa fazer por um cliente (e por ela mesma) do que gerar valor.

A percepção de valor é como a sua marca é vista pelos seus clientes. É isso que faz com que as pessoas se encantem por determinadas marcas e paguem mais por umas do que por outras.

Quanto maior for o valor enxergado, melhor será a reputação da sua marca na cabeça dos consumidores!

Tenha o clube de benefícios da sua empresa 

O clube de vantagens e do Rede Parcerias oferece benefícios pensados para engajar os clientes além do momento da compra. A solução reúne quatro vertentes principais:

• Descontos em marcas nacionais e parceiros locais;
• Sorteios mensais e gratuitos;
• Gamificação com jogos premiados para aumentar os acessos ao clube;
• Gratuidades, como cursos, e-books e resgate de assinaturas.
  

Com uma plataforma completa e personalizada, o clube fortalece o relacionamento e aumenta o valor percebido do seu serviço. Acesse o Clube Demonstrativo e veja como podemos ajudar empresas como a sua.