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title: 7 ações para reduzir a Inadimplência na sua empresa!
description: A inadimplência gera grandes problemas para clientes e empresas. Se você é dono de um negócio, veja como reduzir esse problema!
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# [7 ações para reduzir a Inadimplência na sua empresa!](https://www.redeparcerias.com/blog/dicas-diminuir-inadimplencia-negocio)

 Escrito por [Nadiane Santos](https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos) | Jan 26, 2024 4:10:51 PM

A **inadimplência** em um negócio traz grandes dores de cabeça aos empreendedores que necessitam de [pagamentos recorrentes](https://blog.faturasimples.com.br/motivos-para-automatizar-cobrancas/). Afinal, principalmente nesses casos, esse problema dificulta que a empresa continue funcionando com normalidade.

Por isso, torna-se imprescindível **colocar estratégias efetivas em ação** a fim de reduzir esse problema, já que o seu objetivo é fazer com que seus devedores, ou seja, seus clientes, sintam-se incentivados a pagar corretamente. 

Pensando nisso, separamos um guia sobre o assunto e algumas estratégias que funcionam muito bem tanto em empresas de pequeno, quanto de médio e grande porte. Siga a leitura para conferir!

## **O que é inadimplência? Saiba o seu significado **

A inadimplência é o não cumprimento de um dever financeiro, ou seja, pode ser definida como a **falta de compromisso de pagamento** por uma das partes acordadas, seja de pessoa para pessoa, de pessoa para empresa ou B2B.

Aqui no Brasil, esse fato tem como consequência restringir o nome da parte devedora, como também seu CPF. Assim, quando uma das partes não realiza o pagamento, a outra avisa os órgãos de proteção ao crédito para negativar seu nome. 

Já para as empresas, a grande quantidade de clientes inadimplentes tem como consequência prejuízos a curto e a longo prazo, como o desgaste no relacionamento entre empresa e consumidor e a impossibilidade de pagar os fornecedores, por exemplo. 

Segundo o [Mapa da Inadimplência no Brasil](https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/mapa-da-inadimplencia-e-renogociacao-de-dividas-no-brasil/), em dezembro de 2023, o país tinha mais de 70 milhões de inadimplentes. Apesar de uma redução, o número ainda segue alto, o que requer um acompanhamento constante de empresas que desejam evitar e reduzir o problema. 

**Quais são os tipos de inadimplência?**

Os tipos de clientes inadimplentes podem variar com base nas causas e comportamentos associados ao não pagamento de dívidas. Por isso, conhecer os tipos de inadimplência pode lhe ajudar a identificar esse problema com antecedência.

Aqui estão alguns perfis comuns de clientes inadimplentes:

- **Circunstancial**: este tipo de cliente enfrenta dificuldades financeiras temporárias, como perda de emprego, despesas inesperadas ou outros eventos imprevistos. Sua inadimplência é muitas vezes resultado de circunstâncias fora de seu controle;
- **Habitual**: são clientes que têm um histórico recorrente de inadimplência. Essas pessoas podem ter dificuldades em gerenciar suas finanças ou podem estar negligenciando conscientemente suas obrigações financeiras.
- **Desatento**: pode esquecer-se ocasionalmente de pagar as contas, seja por falta de organização ou simples esquecimento. Pode ser um caso de má administração do tempo ou falta de acompanhamento rigoroso das finanças pessoais.
- **Crônico:** são clientes que enfrentam constantes dificuldades financeiras devido à má gestão, falta de planejamento orçamentário ou gastos excessivos. A inadimplência é um padrão constante em suas vidas.

Caso identifique uma situação de inadimplência, busque primeiro realizar um contato para entender em qual dos quadros o cliente se encontra, isso irá contribuir para possíveis negociações e soluções do problema. <https://redeparcerias.com/>

## **Qual a diferença entre dívida e inadimplência?**

Antes de começarmos a entender as estratégias para reduzir a inadimplência, é preciso entender que existe uma diferença entre esse conceito e o de dívida.

A dívida representa o valor monetário que uma pessoa ou empresa deve a outra, como um empréstimo ou financiamento. Ela persiste até que sejam feitos todos os pagamentos e ela seja quitada.

A inadimplência, por sua vez, é o não pagamento das obrigações financeiras. Ou seja, em caso de assinaturas ou parcelamentos, se uma fatura não for paga, isso já pode ser considerado uma inadimplência temporária e evoluir com a ausência de pagamento. 

Assim, **nem todo cliente que tem dívidas está inadimplente,** apenas aqueles que não cumprem com o pagamento delas na data acordada. 

Agora que você já entendeu os principais pontos sobre o assunto, vamos conferir algumas dicas para reduzir o problema. 

## **7 estratégias para reduzir a inadimplência do seu negócio**

### **1 – Dê preferência no pagamento à vista **

Uma estratégia eficaz para diminuir a quantidade de clientes inadimplentes da sua empresa é estudar possibilidades de oferecer desconto para quem realiza pagamentos à vista. Com isso, você evita que o problema possa acontecer.

Em casos de serviços de assinatura, como plano de saúde e internet, você pode criar um [clube de vantagens](https://redeparcerias.com/blog/o-que-sao-clubes-de-vantagens-e-beneficios/) para oferecer benefícios que incentivam o cliente a manter contato com a marca. 

Dessa forma, você incentiva os seus clientes a não deixar suas dívidas em aberto. Isso porque quando eles percebem que há **vantagens econômicas ou funcionais** para o seu dia a dia, com certeza estarão com os pagamentos sempre em dia. 

### **2 – Construa um bom relacionamento com o cliente**

Como sabemos, o cliente é o ponto central em qualquer ambiente empresarial, tendo em vista que é ele quem adquire seus produtos ou serviços. Por isso, ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para que a inadimplência não ocorra. 

A nossa dica para garantir um melhor relacionamento é utilizar o **atendimento humanizado**, evitar usar mensagens robóticas que não impactam positivamente as pessoas. Nesse momento é válido ser agradável e garantir que ele se sinta apoiado. 

Também é muito importante conhecer e aplicar estratégias de [fidelização de clientes](https://redeparcerias.com/blog/8-exemplos-de-fidelizacao-de-clientes-para-se-inspirar/). 

### **3 – Entenda seus clientes: saiba quem são os devedores**

A inadimplência não pode ser considerada uma ação e sim como uma consequência, afinal esse fato é causado por motivos particulares do devedor, seja a falta de dinheiro devido à perda do emprego, o acúmulo de dívidas, entre outros.

Por isso, vale a pena **conhecer quem são esses devedores**, mantendo suas informações atualizadas no seu sistema de gestão e, assim, logo ao perceber que o cliente está começando a acumular dívidas no seu negócio, busque as melhores maneiras de realizar um acordo. 

Essa ação também demonstra [empatia pelo cliente](https://redeparcerias.com/blog/como-demonstrar-empatia-pelo-cliente/), e um interesse em ajudar. Com isso, sua empresa se diferencia das ligações visando fazer apenas cobranças, e tem mais chances de conseguir um acordo. 

### **4 – Suspenda o serviço ou o acesso à sua plataforma**

Principalmente para negócios que oferecem assinaturas mensais ou anuais, como também aqueles que dependem do pagamento para que o usuário possa utilizar a plataforma, podem e devem suspender o serviço caso o cliente não realize o pagamento.

Essa também é uma medida para evitar o aumento da dívida.

No entanto, é necessário criar uma **comunicação efetiva** com o mesmo, realizando a suspensão do serviço da melhor maneira possível. 

Assim, antes de suspender o serviço, envie uma série de e-mails ou SMS avisando o prazo de finalização e, posteriormente, realize a suspensão, garantindo assim uma [melhor experiência do cliente](https://www.redeparcerias.com/blog/experiencia-cliente-mais-descontos/). 

### **5 – Produza materiais sobre educação financeira**

Contribuir com a educação financeira do seu público, é outra forma de diminuir a inadimplência. Por isso, dê dicas de [finanças](https://www.unitrends.online/blog/mba/insights-de-mercado-para-planejar-financas-empresariais/) que fazem sentido com a sua solução e que podem ajudar o seu cliente.

Alguns exemplos são:

- Explicar todas as formas de pagamento que você oferece;
- Alertar sobre golpes financeiros;
- Explicar o que pode ser feito caso deseje negociar uma parcela ou fatura que não foi feita.

E muito mais…

**Elucide todas as dúvidas** que o seu cliente possa ter em relação a pagamentos, e isso certamente contribuirá. 

### **6 – Defina a melhor estratégia de cobrança**

Até aqui você pode conhecer estratégias para evitar que seus clientes se tornem inadimplentes, porém é válido comentar sobre dicas de como fazer a cobrança desses clientes da melhor maneira. 

A maioria das empresas deixa essa responsabilidade por parte da equipe de finanças. Porém, é importante que você, gestor da empresa, tenha uma área própria para lidar com essa situação *e estabelecer estratégias como a implantação da* [***régua de cobrança***](https://blog.faturasimples.com.br/descubra-o-que-e-a-regua-de-cobranca/) *para minimizar seu nível de inadimplência.*

Uma vez que você consegue visualizar o processo de negociação, é possível compreender quais são as verdadeiras necessidades dos seus clientes e, assim, apresentar soluções viáveis que o tornem adimplentes novamente. 

Por isso, considere aqui todas as informações que você já coletou nas estratégias que citamos anteriormente. 

### **7 – Faça renegociações**

Renegociar com um cliente inadimplente é uma prática essencial para empresas manterem a saúde financeira e preservarem relacionamentos. Por isso, após entender o motivo da inadimplência, é essencial um diálogo abertoem que a empresa se mostra disposta a encontrar soluções.

Além disso, ao oferecer **propostas flexíveis**, como parcelamentos ou descontos, a empresa aumenta as chances de uma renegociação bem-sucedida. Essas opções devem ser documentadas de maneira formal para garantir transparência e segurança para ambas as partes. 

Após a renegociação, o monitoramento regular é fundamental para assegurar o cumprimento dos novos termos e antecipar quaisquer desafios que possam surgir.

Por fim, também é importante estar preparado para alternativas caso o cliente não consiga cumprir o acordo. Esse processo não apenas recupera valores pendentes, mas também fortalece o vínculo com o cliente, mostrando que a empresa está disposta a apoiá-lo em momentos desafiadores, construindo uma base mais sólida para futuras transações.

## **Conclusão**

Em resumo, não existe uma receita mágica para evitar a inadimplência no seu negócio, mas existem maneiras de garantir que você e seus clientes tenham uma comunicação mais assertiva, evitando o descumprimento do pagamento. 

Quer aprender mais sobre esses assunto? Então não deixe de assistir o nosso Webinar sobre o assunto, disponível logo abaixo:

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