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title: "Decisão de compra: entenda cada uma das etapas"
description: A Decisão de Compra é um processo que compreende diversas etapas. Confira quais são elas e o que você pode fazer para fechar a venda!
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[Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/blog)

# [Decisão de compra: entenda cada uma das etapas](https://www.redeparcerias.com/blog/decisao-de-compra-entenda-cada-uma-das-etapas)

 Escrito por [Nadiane Santos](https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos) | Jun 13, 2024 1:48:31 PM

Você já parou para pensar como decide fazer uma compra? A depender do produto, essa escolha pode ser mais rápida ou demorada, mas, em geral, ela sempre atende determinada necessidade. E nesse artigo você vai entender como funciona a decisão de compra. 

Quando o cliente percebe que ele tem uma necessidade e identifica que precisa resolvê-la, ele segue um conjunto de etapas que o levam a fechar com uma determinada marca. Entender cada uma delas permite criar boas estratégias para fechar vendas.

Por isso, separamos alguns dos principais critérios adotados pelos consumidores nesse processo de decisão e algumas dicas do que você pode fazer para eles escolherem a solução vendida pela sua empresa. Siga a leitura para conferir! 

## **O que é o processo de Decisão de Compra?**

Oprocesso de **decisão de compra** é o conjunto de ações e reflexões que um consumidor realiza antes de adquirir um produto ou serviço. Esse processo vai desde a descoberta da necessidade até o [pós-venda](https://redeparcerias.com/blog/entenda-os-tipos-de-pos-venda-ativo-e-receptivo/).

Durante essa jornada, ele considera não apenas os seus interesses, mas também dados sobre a empresa, produtos e avaliações de outros clientes. Principalmente com as redes sociais terem facilitado o acesso a essas informações. 

Dessa forma, para as empresas, entender esse processo é crucial para desenvolver estratégias de marketing eficazes, pois entender determinados padrões permite ajustar ofertas e comunicações para atender melhor a expectativas de potenciais clientes.

## **5 etapas do processo de decisão de compra**

Agora que você já entendeu o que é a decisão de compra, vamos conhecer as etapas desse processo. Para isso, vamos resumir a jornada em 5 etapas, que abrangem desde a descoberta até o relacionamento após o fechamento da venda. 

### **01. Identificar as oportunidades disponíveis**

Pesquisar as opções disponíveis para determinada dor e identificar as oportunidades, são as primeiras ações seguidas pelo lead após identificar que precisa resolver uma determinada necessidade. Mas o que sua empresa pode fazer nessa etapa?

Para que o cliente considere o seu serviço uma oportunidade, é preciso que você apareça para ele. Por isso, é necessário investir em estratégias de **marketing** e comunicação que deem visibilidade a solução oferecida para sua marca.

Alguns exemplos são:

- [Tráfego pago](https://redeparcerias.com/blog/trafego-pago/);
- Postagem em mídias sociais;
- Produção de conteúdo otimizado com [SEO](https://redeparcerias.com/blog/seo-para-empreas/);
- Ter um site atualizado.

Além disso, também é importante **garantir a satisfação dos seus atuais clientes** para que eles possam indicar seu produto a familiares e amigos quando estes tiverem a mesma necessidade.    

### 02. **Consideração **

Agora que o cliente já fez uma pesquisa das opções disponíveis, ele entra na fase de considerar qual delas é a melhor. Logo, esse é um momento de **destacar os seus** [**diferenciais**](https://redeparcerias.com/blog/fidelizacao-de-clientes-como-diferencial-competitivo/) e por qual razão ele deve escolher a sua marca em vez de um concorrente.

Dessa forma, suas postagens e comunicações devem conter conteúdos que destaquem os diferenciais que você oferece, além de mais detalhes sobre o seu serviço ou produto. Assim, o cliente poderá entender porque ele é a melhor escolha.

Por outro lado, caso já esteja em contato com o possível cliente, busque fazer um acompanhamento mais próximo para incentivá-lo a comprar. Para isso, você pode realizar:

- Disparo de e-mail marketing;
- [Follow-up de vendas](https://redeparcerias.com/blog/como-fazer-follow-up-de-vendas-6-dicas-matadoras/);
- Envio de materiais educativos sobre seu produto.

O principal ponto dessa etapa é entender que o cliente já sabe que precisa da solução e sua empresa deve alinhar a comunicação para mostrar que você oferece a melhor dentre as opções que ele está considerando.

### 03. **Intenção de compra**

Nessa etapa o lead já passou pelo processo de nutrição e recebeu informações que o levaram a intenção de fechar a compra. Todavia, ainda pode estar indeciso com a marca, pois além da sua empresa, os concorrentes também realizam ações pensando em convertê-lo.

O que fazer então para fazê-lo fechar? Além de reforçar seus diferenciais como já vem sendo feito, facilite o processo de compra e reforce também os valores da sua marca para se destacar em meio a concorrência.

De início, deixe sempre disponível um grande número de informações sobre o seu serviço para que o cliente possa sanar as dúvidas que tem. 

Além disso, uma **condição exclusiva**, promoções ou mesmo uma proposta personalizada, pode ser o empurrãozinho que faltava para o seu cliente fechar a venda. Então não deixe de também ter estratégias nesse sentido.

### **04. Fechamento**

Após considerar todas as opções e informações recebidas, chega o momento mais esperado: o fechamento da compra. Essa ação demonstra que as suas estratégias funcionaram, e que o lead ficou satisfeito com as informações que recebeu sobre a solução.

Porém, também é importante lembrar que não necessariamente todos os clientes chegaram por essa mesma jornada. Isso porque produtos mais simples podem ser vendidos sem a necessidade de muita consideração.

Sabe aquela ida no mercado em que você acaba passando do lado de uma prateleira e pegando algum produto que nem precisava? Essa é chamada [geração de demanda](https://blog.ploomes.com/geracao-de-demanda/), em vez de capturar como está aprendendo a fazer aqui.

Por isso, lembre-se que esse fechamento mais complexo ocorre, principalmente, em casos de assinaturas, pois lead contrata um serviço que usará por muito tempo, ou na aquisição de produtos com valores maiores.

### 05. **Pós-venda**

Após a compra ser fechada, o cliente passa para [pós-venda](https://redeparcerias.com/blog/entenda-os-tipos-de-pos-venda-ativo-e-receptivo/), que deve ser desenvolvido para manter o cliente próximo da marca. Assim, ele pode iniciar com a coleta de um feedback avaliando a experiência de compra. 

Nessa etapa, também é muito importante **garantir a satisfação do consumidor.** Por isso, além da qualidade do serviço, siga investindo em comunicação para esclarecer dúvidas e com sugestões de benefícios que possam melhorar a [experiência do cliente](https://redeparcerias.com/blog/experiencia-do-cliente-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre/). 

Por fim, aqui também é válido seguir entregando diferenciais, como um [programa de fidelidade](https://redeparcerias.com/blog/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao/), que será um algo a mais que contribui para fidelizar o cliente e garantir que ele siga consumindo com a sua empresa em vez de ir para a concorrência. 

## **Conclusão**

Em resumo, a decisão de compra é o processo que o cliente percorre até fechar uma compra, e que deve ser entendido pelas empresas não apenas para realizar mais vendas, mas também para reter os clientes e garantir mais lucro e indicações.

Para lhe ajudar com essa tarefa, aqui no **Rede Parcerias** desenvolvemos clubes de vantagens com centenas de benefícios que podem se tornar o programa de fidelização da sua marca. Além de descontos, também contamos com gratuidades, sorteios e ações de gamificação. 

Essas vantagens irão ser o algo mais que sua marca poderá usar tanto para deixar o serviço mais completo para atrair novos clientes, como também para mantê-los no pós-venda. Acesse o nosso [clube demonstrativo](https://www.redeparcerias.com/) e conheça os benefícios que pode oferecer para os seus clientes. 

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