---
title: Como reconquistar um cliente em 5 passos
description: O Marketing de Relacionamento permite traçar estratégias para reconquistar seu cliente. Confira 5 delas neste post.
---

[Rede Parcerias](https://www.redeparcerias.com/blog)

# [Como reconquistar um cliente em 5 passos](https://www.redeparcerias.com/blog/como-reconquistar-seu-cliente-atraves-do-marketing-de-relacionamento)

 Escrito por [Nadiane Santos](https://www.redeparcerias.com/blog/author/nadiane-santos) | Aug 23, 2024 9:49:50 AM

Reconquistar o cliente é um grande desafio, visto que este já esteve com sua marca e preferiu se afastar. Portanto, é preciso ter uma atenção especial a esse grupo para trazê-los de volta.

Falhas na comunicação, falta de ajuda para resolução de problemas, diversas são as causas do problema. Tudo isso faz com que a experiência do cliente não seja satisfatória e acaba se tornando o principal motivo para inativação, conforme [relatório do Zendesk](https://cxtrends.zendesk.com/pt).

Neste artigo, separamos um plano de ação com 5 dicas que irão lhe ajudar a intervir nesse problema e resolvê-lo através do Marketing de Relacionamento.

## **01. Trace um plano de ação para reconquistar o cliente**

**Reconquistar o cliente** é uma tarefa complexa. Afinal, deixar de comprar de uma marca pode representar uma perda de confiança nela. Assim, é necessário ter um plano de ação para guiar o cliente no caminho de volta.

Para isso, inclua os seguintes passos no seu plano:

- Identifique os clientes que se afastaram;
- Entre em contato para obter [feedback](https://redeparcerias.com/blog/feedeback-de-clientes/) do que aconteceu;
- Diversifique os canais de relacionamento para contato (e-mail, telefone, entre outros);
- Se necessário, proponha uma reunião de saída;
- Apresente a solução do problema (conforme será descrito no tópico abaixo);
- Ofereça vantagens para o retorno.

Nesse processo, garanta que o cliente seja bem atendido em todos os momentos, independente do canal de contato. Se o atendimento ou a experiência causou esse afastamento, essa é a hora de mostrar que vale a pena retornar e que o mesmo problema não vai se repetir.

## **02. Não deixe o problema do cliente sem solução**

Vimos que a grande maioria dos clientes se afasta de uma marca devido a uma experiência ruim ou por não ter seu problema solucionado quando precisou. Por isso, resolver o problema do cliente é essencial para trazê-lo de volta.

Primeiro é necessário identificar o que deixou de ser resolvido. Então, contacte o cliente e busque identificar o que ocorreu, suas consequências e se houve tentativa de solução por meio da empresa.

Após identificar isso, demonstre para o cliente determinação em resolver o problema por meio das seguintes ações:

- Converse com ele sobre o que será feito;
- Assuma a responsabilidade pelo que ocorreu;
- Transmita segurança;
- Acompanhe o cliente durante o processo de solução.

Por fim, lembre-se de manter um [tom empático](https://redeparcerias.com/blog/como-demonstrar-empatia-pelo-cliente/) e que mostre interesse pelo cliente, colocando-se no lugar dele para entender os desafios e como seus produtos ou serviços são percebidos. Em um contexto cada vez mais automatizado, isso fará diferença.

## **03. Saiba como abordar o cliente inativo**

A comunicação tem um papel fundamental neste processo de recuperação do cliente. Saber como entrar em contato, a forma de falar e outros aspectos nesse sentido podem contribuir ou atrapalhar na reconquista dos clientes. Por isso, confira algumas dicas para essa etapa: 

### **Escolha o canal de comunicação certo:**

Entre em contato com o cliente pelo canal que ele mais utiliza ou pelo qual ele se sente mais confortável, seja por e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação telefônica. O canal aumenta as chances de uma resposta positiva, pois demonstra respeito pelas preferências do cliente.

### **Use mensagens diretas e personalizadas:**

O cliente inativo pode estar ocupado ou já ter se distanciado da sua marca, então evite mensagens longas e complicadas. Seja breve, direto e deixe claro o que você está oferecendo. 

Além disso, evite abordagens genéricas. Utilize o nome do cliente e personalize a mensagem com base no histórico de compras dele. Mostrar que você se lembra dos interesses e necessidades do cliente é muito importante.

### **Mantenha a porta aberta para feedback:**

Por fim, mostre que você está disposto a ouvir o que o cliente tem a dizer. Isso pode não só ajudar a reconquistá-lo, mas também a identificar possíveis melhorias para o futuro. Você pode encerrar a comunicação com algo como: 

*“Estamos aqui para ouvir suas sugestões e melhorar sua experiência. Fale conosco!”*

## **04. Ofereça vantagens por meio do Marketing de Relacionamento **

O cliente que se afastou já conhece o seu produto ou serviço. Por isso, oferecer vantagens e diferenciais agregará valor à proposta de retorno que você apresentará a ele. Uma das formas de fazer isso é por meio de programas de fidelidade.

[Programas de fidelidade](https://redeparcerias.com/blog/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao/) são plataformas desenvolvidas para engajar e recompensar clientes, oferecendo benefícios que incentivam a retenção e tornam os produtos e serviços mais atrativos.

O Clube de Vantagens que desenvolvemos aqui no **Rede Parcerias** é um exemplo eficaz dessa estratégia de relacionamento. Por meio de uma plataforma personalizada para a sua marca, são oferecidos descontos exclusivos, sorteios, vouchers, ações de gamificação e muito mais.

Assim, você pode utilizar todos esses benefícios como um diferencial para trazer o cliente de volta, além de melhorar a experiência e evitar futuros cancelamentos.

## **05.** **Invista em pós-venda após reconquistar seu cliente**

Trouxe o cliente de volta? Agora é hora de não deixar que ele vá embora novamente. Além de manter a excelência do seu serviço ou produto e garantir um excelente atendimento, siga investindo em ações para encantar o cliente e fidelizá-lo a sua marca.

Ter uma estratégia de pós-venda bem elaborada, garante não só a **satisfação** do seu cliente, mas também o aumento dos lucros. 

De acordo com [estudos](https://rockcontent.com/br/blog/pos-venda/), clientes fieis compram até 10 vezes mais que novos compradores, e um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Por isso, atenção nessa etapa da jornada.

Mas, o que fazer para manter o relacionamento com cliente? 

- Tenha um software de CRM;
- Invista na **Experiência do Cliente**;
- Realize uma comunicação Omnichannel;
- Promova relacionamento através do Programa de fidelidade.

Confira também o nosso vídeo sobre o assunto e entenda como estruturar o seu pós-venda:

## **Conclusão**

Em resumo, reconquistar um cliente que se afastou é um desafio que demanda estratégia e atenção. Assim, ao aplicar os passos desse artigo, você pode transformar uma oportunidade perdida em um retorno valioso. 

Lembre-se de que a reconquista é um processo contínuo que visa não só corrigir erros passados, mas também aprimorar constantemente a experiência oferecida. Por isso, fortaleça o relacionamento com o seu cliente após ele retornar.

Gostou desse conteúdo? Então não deixe de conferir também o nosso guia sobre [Fidelização de Clientes](https://redeparcerias.com/blog/8-exemplos-de-fidelizacao-de-clientes-para-se-inspirar/). 

[Visualizar publicação completa](https://www.redeparcerias.com/blog/como-reconquistar-seu-cliente-atraves-do-marketing-de-relacionamento)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Nadiane Santos"
  },
  "dateModified" : "2026-05-11T12:36:14.925Z",
  "datePublished" : "2024-08-23T09:49:50Z",
  "headline" : "Como reconquistar um cliente em 5 passos",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 853,
    "url" : "https://45174254.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/45174254/marketing-de-fidelizacao.webp",
    "width" : 1280
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.redeparcerias.com/blog/como-reconquistar-seu-cliente-atraves-do-marketing-de-relacionamento",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Rede Parcerias"
  }
}
```