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Como gerar valor para o seu cliente e torná-lo defensor da sua marca

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Você já parou para pensar em como o seu produto faz parte da vida de alguém?

Os clientes estão cada vez mais exigentes e isso acontece devido às inúmeras opções que o mercado disponibiliza. Então, para que a sua marca seja uma das preferidas, é importante olhar para a estratégia de vendas, a forma como a sua equipe aborda os clientes e a maneira como mantém o relacionamento com eles.

Nos últimos anos, o comportamento dos consumidores tem mudado a todo instante, pois estão se informando mais a respeito das marcas que consome. Por isso, é importante que você pense em gerar valor para o cliente e entenda qual o real valor do seu produto.

Mas, afinal, como conseguir se destacar e gerar valor ao seu consumidor?

Como gerar valor para o cliente

Quando falamos em gerar valor, vai muito além do preço e do produto. É sobre a maneira como a sua marca interage com o público, do atendimento de qualidade até o ambiente agradável e organizado – para espaços físicos ou até mesmo e-commerce, com páginas de fácil acesso.

Existem várias maneiras de se destacar e conseguir manter um bom relacionamento com os seus consumidores. Você pode contar a história da sua marca nas redes sociais, se aliar a causas importantes, investir na experiência do cliente ou, até mesmo, em designs que passem alguma mensagem.

Oferecer uma experiência de qualidade para o seu cliente impacta diretamente em como ele decide usar o dinheiro. Ou seja, ao perceber a qualidade no serviço ou produto oferecido, cria-se uma conexão emocional que pode deixá-lo disposto a gastar mais.

Conquistar e manter um cliente satisfeito é ter alguém que acredita na sua marca e vai indicá-la para os seus conhecidos naturalmente, além de comprar mais vezes.

E por que investir em estratégia de relacionamento?

Ao implementar essas estratégias na sua marca, é possível trabalhar com as expectativas dos seus clientes e, assim, superá-las. Eles já não esperam apenas por ofertas, mas também priorizam a experiência e a conexão pessoal com a marca, a fim de manter um relacionamento mais próximo.

A reputação, os valores internos e a postura sobre questões sociais, são relevantes influências na decisão de compra, pois mostram se a marca condiz com o que consumidor acredita ou não. Isso deve ir do posicionamento, mas também fazer jus a essas causas dentro da própria empresa.

Existem vários motivos para implementar essa estratégia de venda no seu negócio, mas, pelo menos, três são fundamentais. São eles:

  • Destaque e diferenciação da concorrência: Além do investimento monetário, aqui é importante entregar “algo a mais” que o seu cliente, nem sempre, espera;
  • Dores e anseios do seu público: Uma compra é resultado da busca para resolver alguma questão: um problema, necessidade ou gosto. É onde sacia essa dor dele;
  • Fidelização do seu cliente: Isso acontece com a criação de um vínculo com a marca, com a transparência e a confiança estabelecida na relação com o cliente. O consumidor já sabe que suas necessidades serão alcançadas e se sente confortável com cada compra e contato com a empresa.

4 maneiras de como gerar valor para o cliente na sua empresa

Assim como toda ação precisa de estratégia e requer entender alguns pontos antes de implementar na sua empresa, com essa estratégia de relacionamento não seria diferente. Por isso, comece com esses cinco pontos:

Argumentos de venda

Quantas vezes já questionaram o valor de um produto ou serviço da sua marca? Por isso, é importante que você e toda sua equipe conheça 100% o que oferecem e tenham argumentos convincentes.

É possível notar que os próprios vendedores acabam se interessando pelos produtos que mais conhecem e menos pelos que têm mais dificuldade em explicar ou demonstrar uso. Por isso, é de extrema importância que toda a equipe conheça cada produto da marca. Ao dominar as informações do que está sendo oferecido, além de transparecer segurança, você consegue conquistar a confiança do cliente e realizar mais vendas.

Estimule o cliente a querer seu produto

Sabe aquele desejo de posse? Imaginar que está usando um produto que tanto sonhou? Então, faça isso com a sua rede de clientes. Use seus meios de comunicação para falar das características, benefícios e vantagens que só o seu produto oferece.

Quando ele imagina cada situação que pode usar o produto, acaba sendo atraído para finalização da compra. Isso acontece porque, ao entender que ele realmente precisa naquele instante, fica mais fácil de fechar negócio.

Nunca empurre a venda

Alguns clientes ainda ficam resistentes ao atendimento dos vendedores, logo desconfiam de suas intenções e fogem ao máximo de uma cilada. Isso acontece porque, muitas vezes, o vendedor só quer vender e acaba enganando o cliente. Quem não teria medo, não é mesmo?

Para deixar essa resistência de lado, é importante que, além de uma boa explicação sobre o produto, o cliente tenha a experiência completa de uso do mesmo. Assim, é possível estimular maior interesse, aumentar a confiança do cliente na sua marca e passar mais confiança na hora da compra.

Ouça o que seu cliente tem a dizer

Não fique pensando apenas em falar sobre o seu produto ou serviço durante todo o momento da venda, dê espaço para uma conversa e ouça o que seu cliente tem a dizer. É nesse momento que você consegue entender exatamente o que ele procura.

Para conseguir esse diagnóstico, é importante que o seu cliente seja o centro da sua atenção naquele momento.

Custo benefício

Lembra dos questionamentos sobre o preço do seu produto? Então, nem todo cliente quer pagar aquele valor e para você não sair no prejuízo, saiba justificar a relação do custo-benefício.

Mostre que o preço a ser pago é justo e condiz com a qualidade e as diversas vantagens que só o seu produto oferece. É onde seu cliente entende que não é gasto, mas investimento!

Seguindo estes passos você conseguirá gerar mais valor para o seu cliente e ainda construir um bom relacionamento com ele.

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