Você sabia que compradores fidelizados podem aumentar até 95% do faturamento de uma empresa? Essa estatística apresentada pela Harvard Business Review mostra o quanto investir em estratégias de fidelização de clientes pode ser lucrativo
Além disso, ao elaborar ações voltadas para fidelização, contribui-se para o fortalecimento de um relacionamento mais próximo com os clientes , garantindo sua lealdade e fidelidade a longo prazo.
Nesse sentido, um clube de vantagens é uma excelente estratégia de fidelização e pode ser uma ótima maneira de estreitar esse relacionamento. Por isso, neste artigo trazemos 5 passos para criar o seu clube! Continue lendo para entender melhor.
O clube de vantagens é uma estratégia de marketing de relacionamento que reúne, em uma única plataforma, diversos benefícios para os usuários, como descontos exclusivos e ações de engajamento.
Dessa forma, o clube funciona como um diferencial competitivo no mercado, e acaba se tornando uma valiosa ferramenta para entregar benefícios aos clientes em troca da fidelidade. Estabelecendo, portanto, um vínculo além da simples compra.
Segundo o especialista em marketing Philip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Então, ter uma ferramenta que pode ser uma ponte entre a sua marca e o público para fortalecer o relacionamento entre ambos é imprescindível.
Já pensou no quão desafiador pode ser criar um clube de vantagens do zero? Estabelecer parcerias estratégicas, negociar descontos atrativos e desenvolver uma plataforma são etapas que podem dificultar a implementação dessa estratégia na sua empresa.
Por isso, hoje existem plataformas white label que podem ser adquiridas e totalmente personalizadas com a identidade visual da sua marca. Essas soluções permitem criar desde blogs até clubes de vantagens, como fazemos aqui no Rede Parcerias.
Com a possibilidade de encontrar uma solução pronta, você consegue se concentrar em outros pontos importantes na implementação dessa estratégia, como o planejamento do clube. No tópico a seguir
Depois de conhecer o que é necessário para criar um clube de vantagens, vamos te apresentar o passo a passo para implementar essa estratégia, continue a leitura:
Ter um planejamento é o primeiro passo para o sucesso dessa iniciativa, visto que ele permite definir seus objetivos, que pode ir desde melhorar a retenção dos consumidores até impulsionar o engajamento da marca.
Além disso, também será ideal para definir quais tipos de benefícios e parcerias são ideais para o seu público e seu tipo de negócio. Nesse momento é interessante definir se terá algum critério de adesão ou se será aberto a todos os clientes.
Embora a A5 Company indique que 96% dos gestores consideram o planejamento estratégico essencial para o sucesso de um negócio, cerca de 61% das empresas ainda não o adotam. Assim, faça isso e aproveite para se destacar da concorrência.
O segundo passo é ir em busca de uma opção que atenda as expectativas traçadas anteriormente. Portanto, ao avaliar diferentes fornecedores é possível comparar os benefícios, condições, custo e suporte de cada um.
Acompanhe este exemplo que ilustra a importância dessa fase:
Uma empresa contrata o primeiro fornecedor de clube de vantagens que encontra, sem pesquisar outras opções. O clube oferece benefícios genéricos que não atraem os clientes, resultando em baixa adesão e insatisfação.
Enquanto isso, outra empresa pesquisa diversos tipos de clube de vantagens, compara benefícios, custos e condições, e escolhe a melhor opção para seu público. O clube oferece benefícios relevantes, resultando em alta adesão e maior fidelização.
Assim, é possível compreender que a pesquisa não só facilitará a escolha da melhor opção, mas também resultará em uma possibilidade de maior adesão e maior satisfação dos clientes, cumprindo então os objetivos estratégicos da marca.
Embora descontos exclusivos sejam um excelente benefício, eles podem não ser suficientes para engajar novos usuários. Por isso, é importante criar estratégias que despertem o interesse desse público em acessar a plataforma.
Nesse contexto, a diferença entre um clube de descontos e um clube de vantagens está na oferta de benefícios adicionais além dos descontos. Estratégias como gamificação e sorteios, por exemplo, são eficazes para atrair e engajar os usuários.
Sendo assim, a gamificação é uma ótima forma de entreter, engajar e premiar os beneficiários simultaneamente. Além disso, é interessante investir em parcerias locais para diversificar ainda mais os benefícios oferecidos e fortalecer o vínculo com a comunidade.
São estratégias como essa que vão garantir o sucesso do seu clube de vantagens. Assista esse vídeo para saber mais sobre como ter sucesso no seu clube de vantagens e benefícios:
Não adianta seguir todos os passos anteriores se seus clientes não ficarem sabendo da novidade, certo? Por isso, é fundamental comunicar de forma eficaz nos principais meios, explicando o que é o clube de vantagens, os benefícios oferecidos e como acessar a plataforma.
Você pode realizar essa etapa por meio de diversos canais, como:
Assim, a combinação desses meios de comunicação garante que o lançamento do clube de vantagens alcance um maior número de clientes, maximizando a visibilidade da campanha e aumentando a chance de adesão e engajamento.
Por fim, manter a plataforma do clube de vantagens atualizada influencia diretamente na satisfação e no engajamento dos membros. Isso porque um clube atualizado oferece informações precisas sobre benefícios, melhorando a experiência do usuário.
Além disso, essa etapa além de evitar o surgimento de problemas técnicos também permite adicionar novos benefícios e funcionalidades, prezando por manter a plataforma atrativa e relevante.
Tudo isso reflete o comprometimento da empresa com a qualidade do serviço prestado, o que contribui para a reputação da marca, e demonstra atenção às necessidades dos clientes. Fortalecendo, assim, a confiança e a lealdade.
Seguir os 5 passos acima fica muito mais simples quando você tem o parceiro certo para isso.
O Rede Parcerias é referência na criação e gestão de Clubes de Vantagens White Label, com mais de 10 anos de atuação no mercado e mais de 1.000 plataformas desenvolvidas para empresas de diferentes segmentos.
Por aqui, você não precisa se preocupar em construir uma estrutura do zero.
A plataforma já vem com centenas de benefícios reais, incluindo descontos em marcas parceiras, sorteios, gratuidades, ações de gamificação, cashback e muito mais, tudo personalizado com a identidade visual da sua empresa.
Além disso, também oferecemos suporte especializado em comunicação, com materiais prontos para o lançamento e divulgação do clube, e um time dedicado a ajudar a sua empresa a engajar os clientes desde o primeiro dia.
Ou seja, enquanto você cuida do seu negócio, nós cuidamos de entregar uma experiência de fidelização completa para o seu público.
Acesse o nosso clube demonstrativo e veja na prática como podemos transformar o relacionamento da sua empresa com os seus clientes.