Segundo a Anatel, os provedores regionais concentram 65% de todos os acessos à internet no Brasil. Assim, a concorrência é acirrada e ter um SVA se torna um diferencial para atrair e fidelizar clientes.
Neste artigo, você entende o que é um SVA para provedor de internet, tipos, importância e qual a melhor opção para o seu negócio. Siga a leitura para conferir!
SVA (Serviço de Valor Agregado) é a sigla para os serviços adicionais que o seu provedor oferece para tornar os planos mais completos e atrativo. Alguns exemplos são: descontos, revistas e canais de streaming.
Além disso, esse serviço não é escolhido de forma aleatória, mas com foco em entregar algo útil e que agregue valor ao cliente. Quando isso acontece, diversos são os benefícios para o seu provedor, como:
Existem diversos tipos de SVA, e você pode oferecer quando desejar para os clientes, desde que façam sentido para sua estratégia de relacionamento. Vamos conhecer os principais:
Como citado acima, você pode oferecer mais de um SVA para o seu cliente. Nessa caso, você pode montar um portifólio com todos os benefícios que o assinante vai receber, e adicionar na descrição dos planos.
É dessa forma que as vantagens extras contribuirão tanto para fidelização como para atrair novos clientes.
Como vimos, existem vários tipos de SVA. Para escolher quais oferecer no seu provedor, é preciso seguir alguns critérios. Vamos entendê-los abaixo:
Saber quem você atende é o primeiro passo. Assim, analise dados e interações para entender as necessidades e hábitos do seu público, seja ele jovem e focado em entretenimento, ou mais interessado em desenvolvimento e saúde.
Faça uma análise detalhada dos custos envolvidos e dos benefícios potenciais de cada SVA. Lembre-se: nem sempre a opção mais barata é a que vai trazer um impacto maior, sendo necessário fazer uma análise mais profunda.
Portanto, calcule os custos de aquisição (licença, integração, treinamento) e os custos operacionais recorrentes (manutenção, suporte). Avalie também os benefícios tangíveis e intangíveis, como redução de churn, atração de clientes e melhora na percepção da marca.
Um ponto importante, é que o SVA não possui uma carga tributária como a de infraestrutura, algo que contribui para reduzir custos.
Um SVA pode ser ótimo na teoria, mas sua implementação deve ser simples para superar os benefícios. Logo, prefira soluções com integração simples aos seus sistemas existentes, minimizando erros e tempo de lançamento.
Verifique também o nível de suporte do parceiro fornecedor, e se fornecem treinamento e canais de comunicação eficientes. Afinal, o seu time precisará conhecer a ferramenta em detalhes para apresentar ao cliente.
Por fim, o ROI é crucial para confirmar o sucesso financeiro da sua escolha. E você definir métricas para isso. Alguns exemplos são:
Para isso, registre essas métricas antes de implementar o SVA e compare ao longo do tempo.
Uma forma de se fazer presente na vida dos clientes, e sempre gerar boas interações, é por meio da diversidade de benefícios. Por isso, você pode investir em um clube de vantagens, pois essa alternativa funciona como portifólio de SVA.
Aqui no Rede Parcerias, por exemplo, desenvolvemos clube de vantagens com os seguintes benefícios:
Assim, você passa a ter vários tipos de vantagens em uma única plataforma personalizada para sua marca, o que reduz custos e aumenta a percepção de valor da sua marca. Veja como a plataforma funciona na prática:
Em resumo, os Serviços de Valor Agregado (SVA) são essenciais para provedores de internet, especialmente em um mercado tão competitivo. Eles são mais que extras; são ferramentas estratégicas para atrair e fidelizar clientes, agregando valor real ao serviço principal.
Aqui no Rede Parcerias, você conta com um suporte completo para colocar o seu SVA no ar e agregar mais valor ao seu cliente. Clique aqui para saber mais.